为进一步强化交通运输行业监管，及时高效解决货车司机在货物运输过程中遇到的实际困难，切实维护货车司机合法权益，提升我市交通运输服务水平，现开展货车司机投诉处置专项整治工作，通告如下：

一、整治重点

1.投诉受理方面。重点整治：货车司机投诉举报渠道不畅通，如电话难接通、受理转办缓慢、滞后；受理人员态度不好、答非所问、业务不熟悉，投诉信息记录不准确、转办效率低等问题。

2.调查处置方面。重点整治：处置流程不规范，无明确的处置时限和标准，部门之间推诿扯皮，对复杂问题相互推卸责任，调查不深入、敷衍了事，对待群众“冷横硬推”，没有真正解决诉求等问题；未按照规定使用执法文明用语，执法不热心、不细心、不耐心，服务意识不强，工作态度消极，语言生硬冰冷等问题。

3.办理流程方面。重点整治：调查取证工作不严谨，证据链不完整，处理决定缺乏充分的事实和法律依据；办理过程未严格遵循既定程序和时限，随意更改办理流程或延长办理时间等问题。

4.处理效率方面。重点整治：未按照投诉分类的办理时限要求完成处理工作，简单投诉久拖不决，复杂投诉缺乏务实管用措施，办理进度缓慢，投诉问题长期搁置等问题。

二、受理时间

自本通告发布之日起。

三、反映渠道

1.电话举报：0436-3656998；12328”交通运输服务监督热线。

2.微信小程序举报：进入微信小程序，搜索“12328”,登录后，在“货车司机权益保障专属入口”投诉。

3.书面举报：将书面举报材料邮寄至白城市交通运输局，邮寄地址：白城市幸福南大街84号，邮编137000。

                                                                                                                白城市交通运输局

                                                                                                                    2025年4月10日