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2015-02-12 11:28 来源:
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2011年荣获全国“青年文明号”事迹材料(省高管局德惠分局拉林河收费站)

信息来源:德惠分局,局办公室

  拉林河收费站地处吉黑两省交界,隶属于吉林省高速公路管理局德惠管理分局,是一个一站双设收费站(既是吉林省的出口,又是黑龙江省的入口),巨大的眼形收费雨棚用它刚毅的眼神,见证着吉林交通事业的蓬勃发展,瞩视着吉林大地的日新月异。全站目前共有员工95名,平均年龄24岁,是以青年人居多的青年团体,开展好青年团体的工作是收费站每个干部职工义不容辞的责任,我们根据自身工作的特点,从实际出发,制定实施了以下创建措施,取得了一定的成绩。2004年8月吉林省创建“青年文明号”活动组织委员会授予“青年文明号”称号;2005年4月交通部共青团中央授予拉林河站 “全国青年文明号”称号;2011年被交通部共青团中央评为全国“青年文明号”。

  一、抓好“青年文明号”的基础创建工作。

  制定实行了各项工作方案、工作目标、工作制度和创建工作责任制,落实工作目标和责任,使创建活动工作形成制度化、规范化、目标化、具体化的工作格局。 为加强创建工作的舆论宣传,把创建工作的服务承诺及岗位人员的照片、岗位工作职责和基本情况都上了墙,为了提高服务形象,在上岗之前实行列队上岗、检查仪容仪表、敬礼交接班制度,让每个人都能够以饱满的精神状态去迎接过往的司乘人员,极大提高了我们良好的社会形象。力求做到工作积极主动、服务热情周到,保证各项活动的深入开展。

  二、领导重视,一把手亲自抓。

  俗话说:“火车跑得快,全靠车头带”,作为一站之长始终把“青年文明号”创建工作当成站里的头等大事来抓,在资金、人财物等方面给予大力倾斜和全力支持。领导班子加强自身建设,精诚团结,严于律己,宽以待人,各项工作率先垂范,干在前、冲在前,时刻起到了先锋模范作用。站长坚持24小时住站值班制度,出现任何突发事件和问题可以得到妥善解决。认真接待来人来访,实行了“六公开”原则:公开审批机关、公开收费标准、公开收费单位、公开监督电话、公开收费站名称、公开收费期限,自觉接受社会监督及接受社会各界监督指导。提高收费工作透明度,工作中采取主动应对,而不是消极怠工,各种隐患和矛盾消失在萌芽状态,化解了交费和收费之间的矛盾。

  三、科学管理、加强考核。

  我站从实际出发,结合自身工作特点,制度实行了全员岗位责任制和各项规章制度,并且根据实际情况不断加以补充和修改,逐步完善,使各项制度执行起来具有规范性和可操作性的特征。在考核方面,实行收费、稽查、监控三级考核管理网络,特别是加大了夜间稽查工作力度,实行月月考,月月评的办法,奖励当月兑现,考核结果每月通报全站。

  四、规范服务,常抓不懈。

  在文明服务方面,着重做到“八个坚持”:一是坚持统一着装、挂牌、持证、列队上下岗;二是坚持按政策、标准收费,做到应征不漏,应免不征;三是坚持微笑服务、委屈服务、承诺服务制度;四是坚持一车一杆,实行微机半自动收费,确保过站的畅通无阻;五是坚持规范操作,常年坚持使用规范的文明用语,唱收唱付,能够对车主所提出的问题对答如流;六是坚持实行站务公开,将群众关心的热点问题收费标准,收费期限,批准证件等方面的内容公开,主动求得社会各界的监督,提高了收费工作的透明度;七是坚持财务管理制度“实行收支两条线”,防止坐收坐支,确保了有限的资金得到合理的使用;八是坚持开展便民服务,设立了便民服务台,内设有开水、修车工具、应急药品、针线包等便民、地图等设施,为过往的司机和行人提供了方便。

  五、加强职工队伍的管理。

  “千里之行,溃于蚁穴”,收费站班子成员深知这一道理,所以时时处处从实际工作中的一些小问题,小毛病抓起,防微杜渐,正确指引和教育收费员克服小毛病,在大的原则方面,毫不让步,时时刻刻教育收费员对私拿票款这个“高压线”摸不得,碰不得,在日常工作中,勤管,勤督促,勤检查,杜绝了重大违纪事件的发生。

  六、内强素质,外树形象。

  在内强素质,外树形象方面主要开展了以下几个方面工作:首先,制订了职工培训计划和培训资料;其次,实行职工岗前培训,岗上复试,岗后考核,主要采取笔试、口试回答等多种形式的培训考核方式;第三,学习培训方式灵活多样,主要采取集中培训、重点辅导、自学相结合方式,并且通过考试,确定上岗资格;第四,经常性的开展岗位练兵和岗位技能技能竞赛,提高职工队伍的业务素质,综合素质;第五,不失时机的开展军事训练,使职工适应严肃,紧张的工作环境,保证每名职工不落伍,不掉队。

  七、加强精神文明建设工作。

  1、深入开展了以“青年文明号”为主体的创建活动。主要做法是:统一着装、挂牌列队上下岗;岗上实行规范操作,一车一杆;实行微笑服务、敬语服务、承诺服务、便民服务;常年坚持使用规范的文明用语,唱收唱付,能够流利回答出车主和群众所提出的问题;认真做好收费政策法规的宣传和解释工作,让群众了解收费政策,把收费当成一种义务,取之于民,用之于民,养成一种自觉缴费的良好氛围;设立“月先进班组及月先进个人”和开展“窗口”文明服务竞赛等活动,充分调动广大青年职工的先锋模范作用;站区设立便民服务台,方便了过往的司乘人员,积极为过往的司乘人员排忧解难服好务,涌现出了许多好人好事。
   
  2、开展了群众性的文体活动。为了使大家有一个舒适的生活和学习空间,拉林河站先后建立了健身房、学习室、棋牌室、党团活动室等活动场所,为每个寝室还配备了空调,电视机等电器,购买了篮球、乒乓球、台球、羽毛球、跳绳等健身器材,站里还出资举行了工艺品制作、篮球比赛、乒乓球赛、棋牌类比赛等文体娱乐活动。极大的丰富了同志们的业余生活和文化需要。

  八、加强安全管理工作。

  主要开展了以下几个方面的工作:一是加强对职工队伍的安全教育和专业防范知识常识的学习和普及工作,重点开展了消防演练和消防知识答卷;二是建章立制,完善各项制度,加强安全管理检查考核工作;三是对重点地段的锅炉设备进行了专业检修和年检,确保了今冬明春的取暖工作的正常运行;四是排查老化线路,更换用电设施,成功排除了收费亭线路裸露,造成短路和漏电,保证了人员的人身安全;五是对雷雨闪电天气,及时切断各种电源和线路,保证用电设施不被损坏;六是采取多种措施加强了“三专、六防”的管理工作;七是积极配合处里开展的“安全生产月”活动,认真进行宣传普及工作。

  九、加强卫生环境的综合整治和绿化美化工作。

  主要开展了以下几方面工作:春季进行了大规模的卫生环境综合整治,进行了一次彻底的春季灭鼠活动,清理越冬垃圾及白色垃圾;在绿化美化方面,本着“少花钱,多办事”的原则,改善了站区内外的工作环境。使得站区面貌得到了很大改观。
   
  面对已经取得的成绩,拉林河收费站的干部职工清醒地认识到,成绩只能代表过去,前面要走的路,还很长很长,在总结不足和经验教训的同时,更要齐心协力,朝着更高、更远的的目标孜孜不倦地去奋斗去追求。

  (德惠分局 高文卓/文)

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