敞开“大门”听呼声　健全体系解民忧——吉林市交通运输投诉受理中心纠纷调解中心揭牌成立

　　近日，吉林市交通执法支队投诉受理中心、纠纷调解中心正式成立。这两个以交通执法服务为核心职能的部门的建立是吉林市交通运输局践行新时代“枫桥经验”，高质量化解矛盾纠纷的突破性举措。

　　“小体系”发挥“大作用”

　　投诉受理与纠纷调解中心的是服务企业、服务群众的前沿阵地，凡涉及出租车、网约车、旅游客运等交通运输行业的违法违规问题线索都可以通过中心的渠道进行反映。

　　近年来，为有效解决群众诉求、提高涉诉群体满意率，吉林市交通执法支队深入研究，细化具体工作措施，通过探寻建立专班、设立直通车、明确指令接收人等多种方式，一举将涉诉问题由分散处理归集到一站式办理大厅，广泛倾听群众呼声，将交通运输行业中贴近民生大门的直接向群众敞开。投诉受理与纠纷调解中心成立后，焦点问题得到重点受理，真正区分并合理处置“有责投诉”与“纠纷调解”。

　　该举措最大程度重构了交通运输行业投诉举报受理职能，探索出了投诉举报热线、来访、网络“三位一体”的立体受理体系，实现线上线下一体联动，发挥好“小体系”的“大作用”，真正解决了痛点、堵点、难点问题，促进全市交通运输行业整体健康发展、良性循环。

　　“内驱力”跑出“加速度”

　　为确保投诉受理与纠纷调解中心日常运转的畅通高效，该支队绘制“投诉工单处置流程图”、构建《纠纷调解办结反馈表》，“一图一表”完善投诉问题分类转办和整改反馈工作机制，不断充实完善常态化、系统化、全链条、高效率的投诉举报处理体系，全面提升了政务服务和执法监管水平，把市场主体评价作为第一评价、把涉诉主体感受作为第一感受、把合理诉求满意作为第一标准，以“内驱力”跑出“加速度”，确保群众所诉所求皆有回应。

　　日前，投诉受理与纠纷调解中心设置了“接待室”“询问室”“调解室”，并可远程通讯通话交流。涉诉主体来到中心，便能够享受到“一站直通到底”的服务，让群众“最多跑一次”或“一次不用跑”。从限期查办到24小时快查快办，吉林市交通执法支队不断聚焦市场主体和人民群众期盼，以政府有为转化为市场有效、企业有利、社会有序、群众受益的“新质生产力”。

　　该支队相关负责人表示，未来，该支队将以搭建民生桥梁为牵引，不断释放改革潜力，以准确到位的执法行为构建法治化营商环境，为高质量交通强省建设作出新的贡献。