长春市交通运输局：“五办”审批服务　优化营商环境

　　长春市交通运输局以提高行政审批效能为切口，推行“五办”审批服务模式，为企业群众营造高效便捷的市场准入环境，2024年办件量达26万余件，有效助力交通运输市场环境再升级、活力再激发。

　　严格统一“标准办”，实现“无差异办理”。及时复用更新交通运输事项，涉及道路运输、水路运输、公路建设、公路路政、从业资格5大类175项内容全部纳入政务服务中心统一办理，并在政府网上办事大厅公布办事流程、办理时限、收费标准等要素，主动接受群众监督。加强政务服务事项库建设，依据政策变化，每季度动态调整维护政务服务事项要素信息，消除要素信息不对称现象，实现事项申请信息、网办情况、办理地址等要素信息准确统一。此外，将175个事项分解成日常口语化的主题词和热词，解决企业网上搜不到、搜不准问题，极大地方便了群众。

　　大力推进“网上办”，实现“零跑动办理”。提高政务服务信息化水平，拓展全程网办事项服务范围，事项全程网办率86%，超过市年度55%任务目标。加大“网上办”宣传，积极与市政务中心沟通合作，开展交通运输业务培训，协助做好现场群众的网办引导工作，有效解决了群众不知道网上办、不会网上办问题，群众通过网上办理业务占比为90%。全面推广应用道路运输电子证照，依托道路运政一网通办微信小程序提供“亮证亮码、扫码核验”服务，推动电子证照跨区域互通互认，年生成电子证照9.5万余张。

　　系统推进“集成办”，实现“高效率办结”。完成“高效办成一件事”在道路货物运输经营许可和道路运输证上实现“开办运输企业一件事”工作任务。对“两个事项”申请材料全面梳理，将“一件事”申报材料由18项精减为12项，办理时限由15个工作日减至3个工作日，大大降低了办事成本。制作“开办运输企业一件事”服务指南，设置咨询电话指导办理，安排专人帮办服务，引导经营者在线服务申办业务，推动线上线下融合办理，实现线上办事“一网通办”、线下办事“只进一门”、一次申请取得“两证”。配合省交通运输厅以长春为试点，推动公安、住建、政数相关单位协同、流程操作等工作，完成国务院第二批“高效办成大件运输一件事”工作。

　　全面实行“承诺办”，实现“减时限办结”。合理压缩事项的办理时限，提高即办件占比，连续两年压缩政务服务事项、行政许可事项审批时限，实现压缩法定办理时限的83%、78%。持续提高政务服务事项、行政许可事项即办件比例，占比分别达到53%、43%。保证即办件即来即办、即办即走，大幅提高群众办事效率。

　　积极推行“主动办”，实现“多服务办好”。紧盯群众办事的“急难愁盼”问题，持续提高服务质量——延时服务“随时办”，秉承“群众不走不离岗，事不办完不下班”理念，安排专职服务人员全时段在岗服务，为前来办理业务的群众提供不间断服务，切实解决群众“上班没空办、下班没处办”问题；高频服务“领办代办”，针对老年人、网办困难人员等人群，安排专人提供咨询指导、答疑释惑、陪同办理和“手把手教”服务，让群众“进门有人管、咨询有人答、办事有人带”，努力从细节抓好群众满意度提升；服务前置“预约办”，重点对客运企业线路延续、出租汽车车辆延续营运许可等有大量业务的单位，实行事前服务“预约办”机制，合理安排企业办理时间，提高了办事效率，减少了群众等待时间。