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信件详情
咨询人 傅女士 咨询时间 2020-09-21
标题 ETC设备被盗刷,如何挂失停用注销?
咨询内容 打客服‭400 688 2111‬永远打不通,打高速投诉热线,无权限办理,又打吉林省兆海金融外包服务公司客服‭400 688 2111‬还是打不通,连续盗刷三笔,我把钱交了,还是注销不了!求方法
回复部门 吉林省高速公路集团有限公司 回复时间 2020-09-23
回复内容        吉林省高速公路集团有限公司接到信息立即联系后涉事单位吉林省吉高智慧交通科技有限公司接到投诉立即联系客户了解情况,车主本人情况描述:2020年9月12日车辆已转卖,但卖车前未办理注销ETC业务,设备随车转卖。9月22日收到银行扣款短信,银行卡扣三笔9月14日的通行费。
       经吉林省兆海金融外包服务公司反馈,由于客户有欠款且无设备,无法满足注销条件,兆海客服告知客户需将欠款补齐并赔偿设备费用,方可注销。客户于9月24日在兆海金服公众号上提交ETC电子工单申请注销并赔偿设备费用、补缴通行费,并于当日兆海客服已帮助客户办理注销业务。
       针对客户反映的盗刷问题,经我方核实通行记录显示9月14日通行吉林省高速、黑龙江省高速共3次,共计通行费199.09元,客户称非本人通行,ETC未注销的情况下随车转卖,由新车主通行产生的通行费,非盗刷问题。
吉林省吉高智慧交通科技有限公司根据投诉情况督促相关部门尽快整改落实,针对客户反映兆海金服电话无法接通问题,已与兆海金服沟通,将以电子转办单形式建立投诉渠道,使客户问题得到及时有效的解决。同时我们会尽量完善ETC使用等相关工作,更好的为广大ETC客户服务。客户对我们的回复表示接受与理解,对服务表示满意。
咨询人 傅女士
咨询时间 2020-09-21
标题 ETC设备被盗刷,如何挂失停用注销?
咨询内容 打客服‭400 688 2111‬永远打不通,打高速投诉热线,无权限办理,又打吉林省兆海金融外包服务公司客服‭400 688 2111‬还是打不通,连续盗刷三笔,我把钱交了,还是注销不了!求方法
回复部门 吉林省高速公路集团有限公司
回复时间 2020-09-30
回复内容        吉林省高速公路集团有限公司接到信息立即联系后涉事单位吉林省吉高智慧交通科技有限公司接到投诉立即联系客户了解情况,车主本人情况描述:2020年9月12日车辆已转卖,但卖车前未办理注销ETC业务,设备随车转卖。9月22日收到银行扣款短信,银行卡扣三笔9月14日的通行费。
       经吉林省兆海金融外包服务公司反馈,由于客户有欠款且无设备,无法满足注销条件,兆海客服告知客户需将欠款补齐并赔偿设备费用,方可注销。客户于9月24日在兆海金服公众号上提交ETC电子工单申请注销并赔偿设备费用、补缴通行费,并于当日兆海客服已帮助客户办理注销业务。
       针对客户反映的盗刷问题,经我方核实通行记录显示9月14日通行吉林省高速、黑龙江省高速共3次,共计通行费199.09元,客户称非本人通行,ETC未注销的情况下随车转卖,由新车主通行产生的通行费,非盗刷问题。
吉林省吉高智慧交通科技有限公司根据投诉情况督促相关部门尽快整改落实,针对客户反映兆海金服电话无法接通问题,已与兆海金服沟通,将以电子转办单形式建立投诉渠道,使客户问题得到及时有效的解决。同时我们会尽量完善ETC使用等相关工作,更好的为广大ETC客户服务。客户对我们的回复表示接受与理解,对服务表示满意。