张志国是吉林公交第六分公司46号线的驾驶员，他从业21年来，安全行车79.7万公里，运载乘客661.6万余人次，一直用真情传递着服务的温暖。

　　一张笑脸，让他感受到了工作中的快乐。公交驾驶员每天迎来送往不同的乘客，每天重复着起步、停车、疏导乘客等平凡工作至少上百次，就在这平凡的过程中，他用真诚的微笑、亲切的问候、温馨的话语、亲情的服务，传递着公交人对广大乘客的深情厚谊，使公交人与乘客的心贴得更近了。别看张志国一米八的大个，在工作中，他的心却“细”得很。夏天为遮挡阳光，他自己掏钱买来了窗帘，给乘客带来了清凉；冬天他又找棉花、棉布，请人做了爱心坐垫，为乘客隔凉……这些小细节都让乘客们感受到了张志国的周到细心。

　　在吉林市举行全国第十二届冬运会期间，为给广大观众和工作人员提供服务，吉林公交集团公司在近两千名的公交驾驶员中，选了七位大家都认可的驾驶员，为冬运会开通了专线，张志国就是其中一员。在接送任务中，张志国尽职尽责，从始至终出色地展现出北国江城公交人的风采。一名央媒记者发表的文章这样写道：“走进车厢，让我感受到冬运会上的公交车与平时的公交车不一样，整洁的车厢，每个座椅上都有爱心坐垫，让人心中感到温暖。可以看出公交人把冬运会的热情融入到了服务的细节中。这条线张师傅他们已很熟悉，开专线前，他与同事们专门试开了一圈，人流密集的路口、雷达区、甚至哪个地方的路面颠簸，他都倒背如流，每天早晨八点半发车，他提前一个小时到车场，热车、检查车况，上车后，检查每一个窗子是否关好。坐车的客人有什么特点，他们上车后需要什么服务，与张师傅交谈中感觉得到，他脑子里装了太多细节。”

　　一个工具箱，让他成为了伙伴中的焦点。作为一名公交车驾驶员，张志国深知爱车是本分，更关键是要安全行车。空闲的时候，或每次开车回来，张志国都要对车进行及时的维护和保养。哪怕一点点小毛病，他都放在心上，直到修好才踏实，因此在张志国的车上总是备着个修理箱，里面有他购置的各式工具，包括各种型号的扳子、大小型号的螺丝刀等。张志国曾这样说：“天不怕，地不怕，就怕车子坏在路途中，耽误了乘客的时间又堵塞了交通。”因此，张志国从不开“带病车”上路。每天，他都会做好车辆发车前、行驶中、收车后的检查工作，对车辆进行油路、气路、电路、冷却水、轮胎气压的检查，发现车辆有故障马上到车间进行维修，确保车辆处于最佳的工作状态。由于张志国勤学、善研究，掌握了一些修车技巧，他所驾驶的车辆最好使也最节能。同线路的驾驶员遇到技术难题都愿意与他讨论，让他帮忙修理。

　　一份责任，用心坚守无怨无悔。妻子做八个月妊娠检查的时候，张志国正在上班，亲人又都不在本地，只能让妻子一个人前往医院。由于妻子患有妊娠高血压综合症，查检时突发状况，医生告知必须马上做手术，但需要有家属陪同和签字，妻子给张志国打电话，让他赶紧赶到医院。可此时张志国正在开车，看到电话上显示妻子的号码，铃声一遍遍地响，张志国心里着急，却也不能接听。后来，妻子将电话打到了单位，公司通过车载对讲通知了张志国。听到这一消息，张志国心急如焚。当车停靠在大东门站点时，其实妻子正在近在咫尺的附属医院中准备手术，他真想下车去医院，但作为公交驾驶员，职业道德要求他不能置一车的乘客于不顾。张志国深吸一口气，继续平稳地驾驶车辆，待将车安全地开到终点站后，才急忙打车去了医院。

　　一个动作，传递车厢正能量。一次，张志国正准备启车驶离站台，突然车厢里传来了争吵声，张志国立即来到两位争吵乘客身边，原来是一位老人将痰吐到了车厢里，另一老人看不惯，二人便争吵起来，越吵越凶。见此情景，张志国二话没说，从兜里拿出纸巾，弯腰将地板上的痰擦掉了。就是这一个看似简单的举动，瞬间让两位老人停止了争吵，也让吐痰的老人感到愧疚，连忙道歉：“小伙子，真是抱歉，我这岁数大了，嗓子实在难受，没忍住，真是太抱歉！”“没关系的，都不是大事儿，您看，擦擦就好了！”一次争吵被一个暖心动作所化解，车厢里的乘客都被感动了。

　　一份真情，体现服务的细节。张志国在服务中灵活变换服务用语，让乘客感到亲切自然，他坚持“无人售票，更要有情服务”的服务理念，主动照顾老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客，讲究语言艺术，摸索出了一套为不同乘客提供不同方式的服务方法。前不久，张志国驾驶46路车经过吉草高速站时看到一位老人,腿脚不是很便利，在站台等车，张志国立即下车将老人搀扶上车找到座位；到公交集团终点时，等车上乘客全部下车后，张志国又将老人慢慢搀扶到后门并抱他下车。“老人的体格不是很健壮,应该有80多岁了。当天应该是走路走多了，当时上车都上不来了，腿都抬不动了。”一位当时在场的乘客用手机拍下了这一过程，并介绍说。

　　一份责任，彰显奉献和价值。张志国是吉林公交的一面旗帜。自从当上省人大代表后，他通过学习深刻认识到人大代表不仅是一种荣誉更是一种责任。因此，他经常深入基层、了解民情、关注民生，并妥善安排时间，积极参加人大活动，提出“增加公交专用道”等建议，并得到了满意的回复。作为一名基层代表，能够为人民传递心声，他感到格外欢喜。