7月14日，长春市交通运输局组织召开了上半年出租汽车行业服务质量和乘客满意度“双提升”工作总结会。数据显示，长春市上半年共接到有效投诉举报2581件，较去年同期的7050件，下降63.4%；机场区域出租汽车实现“零投诉”124天，火车站区域出租汽车实现“零投诉”58天；全市出租汽车万车投诉率下降到0.23，低于全国同行业标准的0.33。

　　年初以来，长春市交通运输局采取一系列“硬核措施”，推动出租汽车行业服务“标本兼治”。该局以质量和乘客满意度“双提升”活动为主线，要求传统巡游出租汽车的服务形象和车内外卫生向合法网约车服务形象和服务水平看齐；出台《长春市巡游出租汽车运营服务规范》，在驾驶员使用文明服务用语、统一着装、统一坐垫套、车内外卫生、运营安全和服务评价等多方面提出明确标准；联合公安等相关部门持续开展联勤联治和综合整治行动，重点整治乘客反映“假待租灯”、不按计价器收费、索要高价、巡游出租汽车违法拼车等突出问题。同时，不断加强从业人员培训教育，驾驶员树立了较强的守法意识和服务意识，违法拼车等行为基本得以控制。

　　年初至今，长春市出租汽车行业先后涌现出了一批优秀司机——将醉倒在雪地老人安全送回家的魏师傅、背胃出血老人下楼就医的郭成龙、免费拉乘脑血栓老人理发的李连栋、将3万元现金如数归还的刘海龙、英勇冲进火场救出2名女童的张雨……长春市交通运输局将61名拾金不昧、助老扶弱的“好的哥”列入“红榜”，为全市出租汽车行业树标杆、做引领。

　　下步，长春市交通运输局将继续深入开展“双提升”活动，坚持以全市百姓集中反映的突出问题为导向，持续开展各类专项整治行动，切实维护出租汽车市场公平竞争秩序，保护合法经营者权益，提高行业服务质量和水平，积极为广大市民创造安全、便捷、舒适的高质量出行环境。(王鹤)