今年以来，白山市交通运输局聚焦货车司机群体“急难愁盼”问题，开展投诉处置效率质量提升专项行动，通过党建引领、机制创新、服务升级等举措，推动行业服务质量显著提升。
专班推进，构建高效处置体系
白山市交通运输局组织召开货车司机投诉处置专题会议，成立工作专班，明确牵头领导及负责科室，制定印发《关于集中整治货车司机投诉处置效率质量不高问题的工作方案》，并将此项工作列入2025年全年重点工作任务，上墙公示。
梳理2022年以来货车司机投诉举报问题工单，建立台账清单，实施动态更新，确保“一诉一建档、一诉一跟踪”管理。通过对重复件反映问题进行分析研判，找出症结及时整改，推进整治提质增效。
多维发力，大幅提升服务效能
利用公众号发布《关于开展货车司机投诉处置集中整治工作的通告》，从投诉受理、调查处置、办理流程和处理效率四个方面征集问题线索，动员全市交通部门进行转发推广。
组建业务工作指导组，深入局属单位和各地交通运输部门，下发工作提示函2次，指导推动各承办单位提高认识、明确责任，促进整治工作深入开展。组织开展涉及货车司机领域问题自查，累计查摆各类问题19条，建立问题台账逐一进行销号整改。
加强对12328热线接听人员业务培训，规范工单记录、办理流程标准，始终保持热线24小时值守，工单答复率100%，回访满意率保持98%以上。
党建引领，凝聚运输行业合力
以“党建引领、行业聚力、服务民生”为主线，加快组建道路运输行业党组织。通过对全市860名登记货车司机党员进行全面摸排，共筛查出仍从事货车司机党员289名，完善详实党员信息台账，实行动态管理。至目前，已组建中共白山市道路运输行业党委1个、货车司机流动党员党支部6个；5个县（市、区）成立道路运输行业党委和道路运输行业党建工作专班，强化基层党组织建设及货车司机群体党员服务管理工作。建立了5个货车司机党员微信联络群，通过灵活的学习方式，及时将党的政策理论、行业最新动态规定以及极端天气预警等发布至微信群中。同时，鼓励党员司机围绕发展难题建言献策，推动解决道路通行、社会保障、规范执法、职业发展等实际问题。
发放《致货车司机朋友的一封信》1000余份，创意制作AI动画广泛宣传，全力营造良好和谐的服务环境。
多措并举，推进行动提质增效
针对货车司机常常面临的“停车难、难停车”的困境，该局会同市交投集团谋划建设新能源货运高质量发展项目，主要包含大型车辆停放、充电、维修、餐饮、住宿等功能。
组织相关业务科室单位，调研走访辖区内振贤物流、海通物流等货运企业，现场演示政务服务系统企业自助端的操作方法和发放政务服务办事指南，深入了解货运企业和货车司机的急难愁盼问题，诚恳征求工作意见和建议，助力行业规范有序发展。
依托鹏翔物流货车“司机之家”，进一步提升建设标准化、服务规范化，持续提升运营服务质量，为货车司机提供停车休息、热水供应等免费基本服务和可选择的个性化服务。
未来，白山市交通运输局将持续畅通货车司机诉求渠道，优化诉求直通办理机制，提升热线人员专业素养，更好听取货车司机“心声”。同时，通过工会权益保障、行业协会协同、党员联络群等载体，结合货车司机实际需求，研究具体举措，真正让货车司机感受到“路上有温暖、途中有保障”，持续推动货运行业健康有序发展。
来源：吉林省交通运输厅
初审：王悦
复审：赵轶群 潘禹希 宋绪东
终审：栾德奇
