各会员单位、行业同仁：
城市公共交通是保障民生出行的重要载体，是展现城市文明形象的流动窗口。为深入践行以人民为中心的发展思想，全面提升我省城市公交服务品质，吉林省城市公共交通协会特向全省公交行业各单位及全体从业人员发出如下倡议：
一、压实主体责任，强化服务担当
各公交企业要切实履行服务主体责任，建立健全服务质量管理体系，明确各岗位服务职责，完善服务质量考核机制。加强对服务过程的全程监督，积极开展服务质量检查与乘客满意度调查，及时发现并解决服务中的问题，确保服务标准落地见效，为市民提供安全、便捷、优质的公交出行服务。
二、严守安全底线，规范运营行为
各公交企业要严格遵守国家交通法律法规和行业运营规范，强化驾驶员安全操作培训，确保驾驶员熟练掌握安全驾驶技能，定期对车辆进行维护保养，及时排查和消除安全隐患，杜绝“带病车”上路。要配备必要的安全设施设备，提高从业人员应急处置能力，保障乘客出行安全。
三、提升服务质量，打造暖心公交
各公交企业要加强从业人员队伍建设，定期开展职业道德、服务礼仪、文明用语等培训，引导从业人员树立“乘客至上”的服务理念，做到微笑服务，耐心解答乘客咨询，主动帮扶老弱病残孕等特殊群体。保持车容车貌整洁卫生，定期对车厢进行清洁消毒，确保座椅、扶手、车窗等设施完好无损，为乘客营造舒适、整洁的乘车环境。
公交服务关乎民生福祉，关乎城市形象。让我们携手共进，以更加坚定的决心、更加务实的举措，全面提升公交行业服务水平，为建设幸福美好吉林贡献公交力量！
吉林省城市公共交通协会
2026年4月15日
来源：吉林省城市公共交通协会
初审：吴小威
复审：赵轶群 潘禹希 宋绪东
终审：慕德春
| 吉林省道路客运行业旅游运输文明服务倡议书.pdf |
