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在高速公路管理的大家庭中,有这样一群人,你看不到她的身影,却常常听到她的声音。她熟知高速公路管理各项业务,将高速公路路网图熟记于心,用柔声细雨化解不解和质疑。她们有着响亮的名字——高速公路指挥调度员。全省2629公里高速公路的指挥调度和应急管理工作的重担需要她们这些瘦弱的肩膀挑起。
冬季,易出现恶劣天气,是指挥调度工作最繁忙的时候。2013年春运期间,因路面结冰,省内除五里坡站开放两个入口,长吉段、德惠段、通化段未关闭外,其他高速公路全部实行临时交通管制。指调大厅内各项指挥调度工作紧张、繁忙、有条不紊地进行着。咨询电话一个接着一个,我的心中只有一个信念:保障安全,快速处置!
一阵急促的电话铃响起,我面带微笑,拿起电话说:“您好,很高兴为您服务。”而电话里传来一阵不耐烦的刺耳谩骂。我耐心解释,用最温馨的话语,温暖着这位雪夜里滞留的司机。不知是透过话筒,捕捉到了大厅内忙乱嘈杂的声音,还是我耐心的解释感动了他,这位怒气冲冲的司机,平复了情绪,道了声“辛苦”后挂断了电话……次日下班后,在填报量化表的时候才发现这一夜我们接受了3万余次咨询。
还有一项让我觉得非常骄傲和自豪的工作——PPT讲解员。
在一次接待任务中,正赶上我患肠胃感冒,晚上折腾一夜未眠,早晨离家的时候,父母心疼地说:“你这个状态,是没有办法完成工作的,打电话和领导请个假,解释一下吧。”可坚强的我却没有这样做。完成讲解任务后,领导们继续观看当班调度员的工作流程,我渐渐感到浑身无力,汗水已经浸湿后背,但我仍保持着微笑和军事化的站姿,偷偷地使劲掐着自己的胳膊,集中所有的注意力默默在心里念着:再坚持一会儿,我不能倒下!我不能影响我的集体!一定要挺住!挺住!不记得站了多久,当检查的领导走出大厅时,我一下倒在了地上。
作为高速公路大家庭中新一代的交通青年,甘于奉献、爱岗敬业,用知识和勤奋,以满腔热情,去开拓、去创造、去迎接交通事业崭新的未来,这就是我们对青春使命最好的答卷!(张沫)
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