长春高速公路客运站创建优质服务示范班组侧记

　　长春高速公路客运站全体成员敢为人先、勇于创新，全面创建优质服务示范班组。不断创新服务理念，提升整体的服务水平，除了对旅客的日常服务外，还将对部分特殊旅客的服务加以细化，确保旅客在客运站内享受更优质的服务、更良好的环境、更便捷的出行和更友善的对待。

　　创新服务理念　让特殊旅客得到最好的照顾

　　在日常工作中，为旅客提供优质服务是每位站务员应尽的责任。但细心的站务员们发现，有很多的旅客如聋哑朋友需要获得更加专业化的服务。为了不断提升服务水平，高速站全体职工利用业余时间进行基础手语的学习。为表现突出的职工设立“明星示范岗”，激励全体人员向“明星示范岗”的职工学习，以便今后为旅客提供更加优质的服务，让所有的旅客发现客运站的改变，在旅客感受到更高端服务的同时，不断提升客运站的整体形象。

　　深化特色服务　让安全出行常伴旅客左右

　　为给旅客提供更好地服务，该站推出了发车前宣传、上车宣传及送车出站等特色服务。发车前宣传主要包括对发车时间、班次、沿途停靠站点、运行时间、相关旅游景点的宣传。此项宣传得到广大旅客的一致认可，在检票前的宣传既有利于旅客了解乘车信息，又有效地维护了乘车秩序，旅客在听取宣传的同时，会主动排队，核对手中的客票信息，从而形成一种良性循环。在检票后，检票员会上车进行第二次宣传，宣传的主要内容包括安全常识和乘车须知等，主要强调“安全带，生命带”的意义，要求每位旅客必须系好安全带。此次宣传是对旅客人身安全的负责，是出于对生命的尊重。在核对全部检票旅客都以上车后，检票员会下车目送车辆出站，表现对旅客和经营者的尊重与负责。该站始终坚持此项特色服务，并不断深化服务内涵，目的就是为了打造客运服务品牌。

　　提供人性化服务　为旅客畅通出行提供保障

　　所谓人性化的服务就是旅客需要帮助时，能够在第一时间找到可以提供帮助的人。在日常的检票工作中，班组长安排人员十分用心，每次上岗时，都保证有男站务员在岗。一般发现有需要帮助的旅客，比如带小孩、行动不便的旅客需要帮忙拎包时，总能看见男站务员的身影出现在他们的身旁。同时，每次岗上也都会有比较年轻且会英语的站务员，以便对外籍旅客进行服务。在候车区，该站设立了重点旅客候车室，方便那些行动不便或有病在身的旅客休息，同时检票员负责与车方沟通，照顾重点旅客优先检票乘车。这些服务中的点滴小事，体现的是对旅客的用心、对细化服务的坚持和对客运行业的热爱。

　　创建优质服务示范班组是一项艰巨而光荣的任务，这不仅仅是荣誉，更是对工作的肯定，对人生价值的体现。客运人的使命就是为旅客提供最优质的服务，让在外奔波的旅客们有宾至如归的感觉，让现代化的经营管理得到他们的认同与赞许，让这个小小的窗口推动整个客运事业的发展。(国冰冰)