“落实党的二十大精神在基层·交通人的一天”系列报道之五：温暖每位赶路人

　　高速公路收费工作简单又轻松？并非如此！让我们来看看吉林南收费站收费员充实而忙碌的一天，了解这群坚守在文明窗口里的高速人。

　　6：30，天色渐亮，吉林南收费站岗亭内收费一班从零点接班已值守一夜，收费员们在寒风中略有疲惫，但面对往来的车辆，依然保持着身姿挺拔、声音洪亮，亲切的问候、标准的手势、热情的微笑，温暖着每位早起的赶路人。

　　8：00，换岗的收费二班整装待发：请领手提金柜、清点备用金、核对通行卡、穿戴防疫装备、对镜整理仪容、岗前安全提醒……收费员们按部就班地做好准备，整齐划一地列队换岗。他们，将迎来繁忙的一天。

　　10：30，“您好，请出示通行卡，请稍候。”“找您20元，祝您一路平安。”……收费班长李爽已经在收费岗位上工作十余年，车型识别、车牌号核验、绿通车辆审查，她的动作十分娴熟，一气呵成，这是她十多年的日积月累，也是收费员让每一辆车快速通过的基本技能。“每天高强度的工作，对体能的消耗很大。在车流量最大最忙的时候，其实最怕的是上厕所，所以我们尽量少喝水。”李爽说。

　　11：30，吉林南收费站副站长高博对站区进行巡视，对收费员工作状态进行检查。他介绍，该站日均车流6000多辆，每班收费员5人、岗上8小时，不仅要负责交通疏导、发放通行卡、通行费收取、绿色通道核验、不合规车辆劝返等工作，还要时刻注意自己的服务形象，哪怕只是与司乘人员简单的问候，连续几个小时不停说话也会口干舌燥。

　　14：00，吉林南收费站迎来绿通车辆通行高峰期。收费员们爬上爬下认真验货，间或遇到货车司机的不解和烦躁，收费员就不厌其烦地讲解相关政策，以柔克刚地化解司机的负面情绪，确保通行费不流失、矛盾不激化。

　　“有时一天会连续碰到几个脾气不好、性格急躁的司乘人员，我们都会耐心化解！”艾子涵是“零零后”，曾经在家娇生惯养的“小公主”，在收费岗位几年的磨炼后，也学会了微笑服务、文明应答。“遇到委屈先是深呼吸，再想想自己岗位职责，想想耐心化解矛盾后的成就感，就觉得自己又可以了。”

　　16：00，一辆货车在站区附近发生故障，外勤人员赶忙联系交警和清障部门共同处置。收费外勤是个“操心”又“费力”的岗位，遇到突发情况要第一时间冲上去处理；车流量大必须快速反应引导车辆分流；司乘人员咨询路况、收费或ETC发行政策，要第一时间精准回复；遇到有困难的司乘人员，要竭力帮忙，为他们送上热饭热水、帮助更换抛锚轮胎...…高速公路上，温暖的事情每天都在发生。

　　17:00，夕阳西下，天色渐暗，收费三班人员在休息8小时后已换岗就绪。车道上车辆逐渐减少，偶尔会有货车呼啸而至，他们将在夜色中坚守岗位，守护黑夜中司乘人员路途顺利。

　　日复一日，年复一年。在这里，每一天都是平凡的，而正是在无数个平凡而忙碌的日子里，收费人员用坚持、用热情、用微笑、用勤奋在高速公路上绽放出绚丽的青春光芒。（周平）