省高管局指挥调度中心服务公众出行方式解读——访省高速公路管理局指挥调度中心副主任姜艳霞

　　【主持人】　　　　 2018-04-10 09:01

　　据我们了解，省高管局指挥调度中心在服务公众出行方面做了很多工作，为公众便利出行提供了多种方式的信息发布宣传渠道，得到了广大公众的认可。那么，中心现在都通过哪些渠道发布信息呢？

　　【姜艳霞】　　　　 2018-04-10 09:01

　　是的。多年来，我们一直把服务公众出行作为一项重要工作，致力于打造全面、准确、快捷、方便的高速公路出行信息服务通道，经过不断的探索和研究，截至目前，共应用了12种方式全方位服务公众出行。包括全省高速公路24小时救援报警电话0431－12122及其自动语音播报，官方微信公众平台“吉林高速”，官方新浪微博“吉林高速路况12122”，今日头条“吉林高管局”，百度导航地图，高德导航地图，省高管局网站，公众出行信息服务网，与40余家新闻媒体建立合作联系（包括现场采访、实时连线、短信平台媒体组及微信群等）。另外，还有三种方式是全国范围的路况信息发布，包括交通运输部路网监测与应急处置中心基础业务平台（各省份通过此平台报送本省交通阻塞和阻断信息，并通过交通运输部网站对公众发布），中国公路出行信息服务联盟新媒体网站(手机移动端)和交通运输部路网中心“全国路况信息报送”等微信群。

　　随着科技与信息化的不断发展和进步，以后的工作中，我们还会根据公众需要，不断开发和开辟新的、更广的公众出行信息服务方式，希望能够为广大高速公路通行者提供更方便、更快捷、更多样化的服务和帮助。

　　【主持人】　　　　 2018-04-10 09:06

　　在这12种方式中，哪些渠道的公众关注度更高？请介绍一下。

　　【姜艳霞】　　　　 2018-04-10 09:06

　　好的。关注度最高的应该全省高速公路的服务电话0431-12122。这部电话24小时服务公众，设在吉林省高速公路管理局指挥调度中心，于2006年上线，2010年升级，2013年进行扩容改造，现具备200路语音同时呼入和100路语音同时呼出能力。承担着全省高速公路事故报警、清障救援、咨询解答、投诉受理等业务。目前看，遇恶劣天气，路况复杂时，我们24小时的电话高峰值在7万次左右，200路的呼入路数也是比较紧张的。所以，广大司乘朋友可以广泛应用接下来介绍的方式来了解相关信息。给更需要帮助的出行者留下宝贵的话务资源。

　　另外，省高管局的官方“两微一端”平台也是大家了解通行信息的一个非常好的平台。“两微一端”包括新浪微博公众账号“吉林高速路况12122”，微信公众平台“吉林高速”，今日头条号“吉林高管局”。我们的“两微”，即微博、微信，分别于2013年10月和2015年7月正式启用，“一端”即今日头条号，于2018年1月正式启用。三个平台均承担着发布全省高速公路实时的天气、施工、交通管制、突发事件影响通行等信息，并都实现了线上留言问询与回复功能。另外，微信平台2016年1月进行第一次改版，目前已投入应用，提供每日“信息发布、自定义菜单、路网简介、通行费、绿色通道及ETC办理政策”等功能。目前，微博、微信关注量分别为11.41万人和15.11万人；今日头条号因启用时间较短，目前，关注量还在逐步上升。下步工作中，拟在微信平台上增加机器人实时语音回答、互动交流、推送链接、导航地图接入等功能。拟在微博上增加路况图形显示功能，更加方便广大司乘人员了解。并进一步加大宣传手段，增加今日头条的关注量。

　　在这里给大家分享“两微一端”二维码，欢迎司乘朋友扫码加入和关注，一定会对您的出行有帮助的。

　　【主持人】　　　　 2018-04-10 09:14

　　党的十九大提出要“善于结合实际创造性推动工作，善于运用互联网技术和信息化手段开展工作。”随着信息服务的不断升级，中心有哪些新的开拓和新的服务？

　　【姜艳霞】　　　　 2018-04-10 09:14

　　省高管局始终关注高速公路服务质量的提升，在信息发布方面，我们牵手了高德、百度导航地图，极大地方便了公众对出行信息的查询。

　　省高管局于2017年2月25日与高德导航合作，2018年1月25日与百度导航合作。根据合作协议，指挥调度中心分别与两家导航公司建立了信息共享平台，指挥中心、高德地图人员、百度地图人员均24小时在线值班，实现交通管制、施工阻断、车流量大、不能加油服务区提示等路况信息的实时接收和发布。两家地图运营商根据指挥中心的信息，结合电子地图可视化效果特点，各自设计了特殊路况的显示标记。如：高德地图将因雪关闭的收费站入口，显示为红色的小雪花；将因施工影响通行的路段、因故无法使用的服务区，显示为红色的小喇叭，施工路段为灰色，且不显示车辆拥堵状态；百度地图用禁行标志配合文字来描述因施工或恶劣天气等采取的收费站入口关闭、限行等提示，直观醒目地给通行者以明确提示。近期，长吉、长余高速改扩建影响出行的重点工程相关信息都通过电子地图及时提供给广大出行者。

　　此外，省高管局还开发了公众出行信息服务网。为丰富公众多渠道获取出行信息，开发应用了“吉林省高速公路出行信息服务网”，通过GIS电子地图形式向公众展示出行服务信息，包括全省高速公路各路段48小时天气信息，全省各收费站去往景点路线，省内高速计划性阻断和突发性阻断信息，隧道及服务区信息，通行费查询，参考线路查询，以及合作媒体等相关情况。2018年2月，“吉林省高速公路出行信息服务网”进行改版，采用百度地图作为地图展示模块，使用更方便、快捷、直观。

　　“吉林省高速公路出行信息服务网”的进入方式为访问“吉林省高速公路管理局网站”的“出行服务”栏目，进入出行信息服务网，点击“图行高速”。“出行服务”栏目中也公布了“两微一端”二维码，欢迎广大司乘朋友关注、访问。

　　与此同时，我们还加强了与新闻媒体的密切合作。目前，省高管局指挥调度中心与40余家新闻媒体建立合作联系，遇高速公路交通阻塞、阻断事件及其他宣传类等信息，及时与新闻媒体互通信息。今年春运、清明等重要出行节点，指挥调度中心接受了吉林电视台等多家媒体的现场采访和连线采访。如遇突发情况，将通过电视台、广播、以及短信平台媒体组和微信群等方式，第一时间将交通阻塞、阻断等突发事件路况信息发布，让广大人民群众第一时间掌握出行信息。

　　【主持人】　　　　 2018-04-10 09:25

　　非常感谢姜艳霞主任的介绍，让我们对省高管局指调中心的信息服务有了更深的了解，感谢大家的关注。

　　【姜艳霞】　　　　 2018-04-10 09:25

　　今年，省高管局将持续完善信息化服务手段，我们也将为大家提供更加完备、细致的服务，确保社会公众多渠道、快捷化地获取通行信息。谢谢大家。