创新管理模式 运用先进理念 全面提升高速公路运营管理水平——访省吉高公路运营管理有限公司董事长何海德

　　【主持人】　　　　 2018-04-18 09:01

　　大家好，欢迎关注省交通运输厅门户网站在线访谈。当前一段时期，是全省交通事业发展的黄金机遇期，交通管理工作也进入了跨越式发展。而高速公路运营管理是交通管理工作中的一个重要环节，今天的访谈，我们邀请到了吉林省吉高公路运营管理有限公司董事长何海德，请他从运营管理者的角度，谈一谈吉高集团高速公路运营管理工作的有关情况。

　　何董事长，您好！

　　【何海德】　　　　 2018-04-18 09:03

　　主持人好！大家好！很高兴借这个机会通过在线访谈栏目和大家交流。

　　【主持人】　　　　 2018-04-18 09:04

　　好的，何董事长，可能大家对我们公司还不是特别的了解，您能简单给我们介绍下公司的情况吗?

　　【何海德】　　　　 2018-04-18 09:04

　　好的，我们吉高公路运营管理有限公司是吉高集团的全资子公司，是由吉林省高等级公路投资开发有限公司的原有职能部门和管理人员整合而来；目前下设两个分公司，梅河口分公司和吉林市分公司。主要负责对吉草高速公路、通梅高速公路及吉高集团在建高速公路通车后的运营管理。

　　【主持人】　　　　 2018-04-18 09:06

　　谢谢何董事长的介绍。那么运营公司在过去几年经历了怎样的发展历程，取得了哪些成绩？

　　【何海德】　　　　 2018-04-18 09:06

　　7年来，运营公司在厅党组、集团公司的正确领导下，全体员工以“创新思路促增收、提升服务树形象、加强养护保畅通、规范管理创一流”为总体工作思路，稳扎稳打，勇于开拓，建立了完备、科学、顺畅的管理体系，实现了“一年打基础，两年上台阶，三年创先进”的短期工作目标，公司运营管理水平在不断提升，各项工作都赢得了业内人士的高度评价和充分肯定，树立了良好的形象。7年来，公司所属各收费站有1个被评为国家级“模范班组”、3个被评为省直“青年文明号”、5个被评为市级“青年文明号”、4个被行管部门评为“五星级收费站”、2个被行管部门评为“文明服务示范站”。 

　　【主持人】　　　　 2018-04-18 09:08

　　那么当前我们在公司运营管理方面，具体采取了哪些措施？请何董事长给我们简单介绍一下。

　　【何海德】　　　　 2018-04-18 09:09

　　我们重点做了以下几个方面的工作：

　　一是提升服务品质，树立窗口形象。我们以“服务人民、奉献社会、促进和谐”为宗旨，树立以人为本的服务理念，通过星级收费站、星级收费员、文明服务标兵和文明服务示范窗口的评比活动，不断强化“微笑服务、敬语服务、真情服务”，并重视服务全过程的视觉友好感、服务温馨感和体验舒适感，进一步提高一线收费人员的服务意识。

　　二是科学设置机构，实现人才最优配置。公司按照权责分明、分工合理、执行顺畅、监督有力的工作原则，科学设置机构，同时，根据实际工作需要，我们完善和修订了相关制度及工作流程，在高速运营管理一线，建立健全收费队伍人才选拔、培养和使用的长效机制，通过采取逐级晋升的方式，形成一套全方位闭合式队伍建设管理体系，为收费员搭建了一个广阔的发展平台，做好公司的人才储备。

　　三是优化道路通行环境，全面提高路网通行能力。我们以“精细化养护”为目标，加强高速公路养护管理，及时掌握各种病害的状况和成因，正确选择使用养护维修技术和方法，及时进行养护维修。同时积极探索适应高速公路养护要求的管理模式和技术标准，推广应用养护新设备、新工艺、新材料，提高养护的科技含量。重点加强路况改善项目和预防性养护项目的管理，提升高速公路通行质量，进一步打造“畅、洁、绿、美、安”的高速出行环境。

　　四是加强收费稽查管理，维护收费秩序。我们对逃缴通行费行为全面开展打击治理工作，制定了“堵漏增收年”实施方案，采取联检、抽检、互查、夜查、监控稽查、票管稽查等方式相结合，严厉打击闯关车辆、假绿通、假特通、假军车、冲称、跳称、倒卡等逃费行为，从而维护高速公路通行秩序的稳定。

　　【主持人】　　　　 2018-04-18 09:17

　　何董事长，公司在创新和长远性目标方面，有什么样的计划和安排？能为我们介绍一下吗？

　　【何海德】　　　　 2018-04-18 09:17

　　虽然我们取得了一定的成绩，但从服务交通事业和集团的长远发展上看，还有许多方面需要改进和提高的地方。随着全省高速公路建设的推进，运营里程将不断增加，管理强度和难度也将进一步加大，这对公司的管理能力将是个考验。我们放宽视野，迎接挑战，目前运营公司正组织人员以先进省份的成功经验和高科技成果应用作为重点内容，研究制定符合公司长远发展的规划，重点突出“夯基础、重提高、快发展”的理念，依托科技和管理的创新，抓好制度立企、队伍强企和文化凝企三项任务，实现公司从理念到管理再到实际成效的提升，最终实现高速公路路况水平、文明服务水平、应急保障水平和规范管理水平的全面提高，为交通事业的发展贡献我们的力量。

　　【主持人】　　　　 2018-04-18 09:21

　　好的，相信运营公司一定能够取得更好的成绩。本期访谈到此结束，感谢何董事长的介绍。

　　【何海德】　　　　 2018-04-18 09:21

　　谢谢主持人，谢谢大家对我们运营公司的关注和支持。