换岗！今天我是……

　　让机关干部做一天保安，让部门负责人当一天服务区经理……

　　近期，吉高服务区公司在四平服务区组织开展精益管理岗位大练兵——“今天由我当服务区经理”主题实践活动，20余名中层干部参加随机“换岗”，在“重实践”的基础上“建新功”。

　　“我宣誓，重实践、建新功，我是中层向前冲……”

　　为了让服务区管理服务工作更加“接地气、惠民生”，中层干部们按照活动安排抽签，来到保安员、加油员岗位开始实践活动。“准新人”在“老班长”手把手的教导下，较好完成着工作任务。

　　抽到服务区经理岗位的运营管理部部长赵为熟练掌握工作流程，体验“新岗位”的他感慨道：“细枝末节、点点滴滴都要想在前面、落在实处，让旅客愉快而来、满意而归，真的挺不容易。”抽到了保安员岗位的党群纪检人事部副部长张健也有着类似的感悟：“做保安员随时要‘眼观六路耳听八方’，掌握服务区停车情况，才为司乘人员做出正确引导，确实不容易。”

　　松原区域经理部副部长林畅实践的岗位是保洁员，活动后他对这个岗位服务标准有了新的理解：“‘向前一小步，服务一大步’，当有旅客着急出行开车窗随手扔垃圾的时候，我就向前一小步做好解释引导，再从司乘人员手中接过垃圾投放到垃圾桶里。看似只是让旅客少走一步路，却能让大家更好感受到我们吉高人的贴心服务。”

　　岗位实践后，中层干部们交流了体验感受。有的干部建议：“咱们一线的收银员嘴要甜、心要细、反应要迅速。”有的干部说：“刚刚体验了加油站加油、交接班、数据统计等工作，可以再完善再细化各项制度，给旅客提供更加便捷舒适的服务。”有的干部提出意见：“要强化保洁员的岗位培训，优化服务细节管理。”

　　20多条切近实际的意见建议，开启着服务精细化的新步伐。

　　吉高服务区公司相关负责人表示，此次实践活动收效显著，中层骨干深入一线、换位思考，真正体会了基层员工甘苦，也通过不同角度的思考，为持续优化工作流程奠定了基础。下步，该公司将组织经常性的岗位实践活动，积极培养复合型人才，为细化入职、培训等流程和标准提供有价值的参考，带动全体干部员工更好为人民群众幸福美好出行贡献力量。（田雪）