加强企业文化建设 提升企业软实力

　　企业文化是企业的灵魂,是企业软实力的核心内容。优秀的企业文化，对内能够增加凝聚力，对外能够提升竞争力。当今社会，任何一家优秀的企业，其成功的背后都有着优秀的企业文化作支撑。我们公司十三年的发展历程，也验证了企业文化建设对企业持续健康发展的关键的、不可替代的作用。自1998 年7月成立伊始，公司就始终重视企业文化建设,目前已经形成了一套较为完善的企业文化体系，文化建设对统一员工的思想和行为，提升组织凝聚力，提升企业品牌形象等方面发挥了积极的作用，有力地保障了虎跃事业和谐健康发展。2010年被交通运输部授予“全国交通运输文化建设示范单位”称号。

　　一、企业文化建设的过程

　　回顾虎跃公司企业文化建设的过程，大致可分为自然建设、系统建设、传播推广和理念提升四个阶段。

　　自然建设阶段是指公司创业的前两年。这一阶段公司以生存为核心，公司所有的经营和管理都围绕着课题设计中确立的理念来运行。在创业时期，公司发生的许多小故事，如“最贵的指甲”、“小板凳的故事”等以及“严、细、实、恒”的四字理念，对公司理念体系的最终确立都产生了积极的影响。

　　系统建设阶段是指公司的CI体系建设阶段。2002年公司董事会审议通过了《关于实施CI 导入的议案》，CI体系建设正式启动。历经三年左右的时间，企业的理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）全面建立，开始成为全体虎跃人共同遵守和执行的标准和准则。特别是MI体系的确立，明确了企业的使命、远景目标、核心价值观、企业精神、品牌形象以及人才观、安全观、服务观、质量观、社会观等价值体系，为公司的发展明确了方向，指明了目标，注入了灵魂，提升了激情。在系统建设阶段，公司创办的内刊《虎跃之声》得到了广大员工的认可和积极参与，开始在传播公司文化建设方面发挥积极作用。

　　传播推广阶段是从2005 年4月26日公司召开MI 体系宣贯大会开始，一直延续至今。在这个过程中，公司精心制作了MI宣传手册和《MI 理念推广》VCD，建立了包括企业文化推广委员会、企业文化推广办公室和企业文化实施小组的三级企业文化推广体系，开展了企业文化知识竞赛、演讲比赛、MI 漫画大赛、员工拓展训练、虎跃之歌有奖征集、专题宣贯、利用早会及例会宣讲MI、文体活动等丰富多彩的企业文化传播推广和实践活动，让全体员工了解、理解和认同公司的文化理念。并加强对《虎跃之声》杂志的建设，有效地发挥了《虎跃之声》作为传播公司文化的核心载体作用。

　　理念提升阶段是指随着子公司数量的不断增多以及普客、旅游、快运、经济型酒店等产业的发展，2005 年形成的基于快客产业的理念体系已不完全适合所有产业，于是公司从2010 年起又重新对MI理念体系进行了提炼，2010年末新版MI手册正式印制完成并下发到全体员工的手中。

　　二、企业文化建设的效果

　　对企业文化的系统建设，在潜移默化中，让企业发生着悄然的变化，员工的行为得到规范，公司的凝聚力不断增强，企业各项经营管理指标不断改善，顾客的满意度逐年提升，品牌影响力不断增强，企业的综合竞争力逐年攀升。

　　1．员工的行为得到规范。驾驶员文明规范驾驶的自觉意识不断增强。体现为：一是驾驶员自觉遵守公司限速规定的意识已经形成，与限速之初的强烈反对甚至恶意对抗相比，如今驾驶员都能够比较自觉地遵守限速规定，故意超速行车的现象基本得到了杜绝。二是市区内文明规范行车的状况明显好转。公司2010年上路上线监督检查车辆1700余台次，驾驶员规范行车率达95%，比2009年提升了5个百分点。

　　乘务员在规范化服务基础上的主动服务意识和能力显著增强。体现为：一是一些乘务员能够结合自己的出车经验，自己花钱买些如小玩具、小礼物等物品，在遇到如小孩哭闹等情形时，通过小礼物等帮助孩子家长使小旅客安静下来。二是乘务员的细心观察能力进一步增强，如通过巡视或问话中发现旅客有饥饿的，能够主动地将自己携带的食品送给旅客，在公司内部也留下了如“蛋黄派的故事”等主动服务旅客经典小故事。三是一些乘务员能够将公司提供的服务知识系统化，如向旅客宣传会员卡时，让旅客听得清楚、完整，能够全面了解公司的相关政策，促进了旅客办理会员卡的积极性。2010年公司新增会员19.76万人，比2009年提高了34.9%。截止2011年8月末,虎跃会员总数80.67万人。

　　司乘人员拾金不昧的行为习惯化。十四年来，公司已累计拾到旅客遗失在车上的各种贵重物品价值逾千万元，旅客高兴地称赞“虎跃人都是活雷锋”，并向公司赠送金字牌匾“以德经营事业兴，拾金不昧心灵美”。

　　2．公司的凝聚力在不断增强。公司有效发挥党政工团的力量，开展灵活多样、行之有效的文化建设活动，活跃员工文化生活，增强员工对公司的凝聚力、归属感和安全感。

　　通过评优评先机制，评选虎跃之星，增强全体员工的创先争优意识；对当选的年度虎跃之星，组织学习考察活动，进一步增强了虎跃之星的自豪感和荣耀感；通过开展驾驶员安全技能竞赛、乘务员服务技能竞赛、五四青年节主题活动等形式，增强了全体员工的参与意识，提升了岗位专业技能；通过建立员工互助基金机制，对遇到突发特大困难的职工给予及时的救助，帮助他们及时渡过难关，增强了员工的安全感。公司互助基金自2007 年正式启动以来，已先后为9 位员工提供互助金15.4万元，互助金的作用日益凸显。

　　连续六年，公司的“员工满意度调查”结果显示，员工对“企业管理及企业文化的满意度”平均高达80%以上，而管理人员和驾驶员队伍则几乎百分之百地表示愿意在公司长期工作。

　　荣获2010年度省文明优质服务标兵的公司驾驶员张文涛曾讲过一句话，代表着员工们的心声，他说：“只有虎跃辞退我，否则我是永远不会离开虎跃的。因为虎跃公司管理现代、科学，职工福利待遇好，企业文化氛围好，我们有很强的归属感，我觉得在虎跃工作很有自豪感。”

　　3．企业各项经营管理指标不断改善。企业盈利能力稳步增长。2010年公司实现税前利润突破8000万元。比2009年增长14.6%，比2005年增长123.6%。六年来公司税前利润年均递增14.35%左右。车辆百公里燃油消耗逐年下降。2010年为26.32升/百公里，比2009年降低了0.12%，比2005年降低了9.7%。N年来，公司营运车辆的百公里燃油消耗年均降低1.7%左右。

　　4．企业的综合竞争力不断提升。4 月初，公司正式完成对原葫芦岛市公汽公司的并购工作，公司的产业结构扩展到公交领域。截止目前，公司已拥有全资、控股及参股子公司15个，产业布局包括高速公路、普通公路客运，客车租赁，城市公交，旅游，快件运输，经济型酒店等7个子产业。

　　公司在全国道路运输百强诚信企业榜上的排名逐年提升。2006年是72位，到2010年是37位。2011年上升到30位。

　　旅客对虎跃快客选择的倾向性越来越强。体现为同一时间段同一发车站点，虎跃班车的实载率平均比其他营运车辆高10个百分点左右；旅客在购票时常常为了乘坐虎跃班车而宁愿等待半个小时甚至一个小时的时间。

　　三、关于企业文化建设的几点体会

　　1．企业文化建设必须从公司最高层开始推动。“没有公司高层的重视、参与和推动，企业文化难以有效实施。公司MI 理念的形成，是经营班子集体智慧的结晶。在MI 体系正式颁布后，经营班子明确分工，深入到基层去讲解MI 的内涵，让基层员工增强对公司MI 的理解和认识，进而认同公司的MI理念。在每周一的例行早会上，经营班子每次都有一个人来宣讲MI 理念，跟大家分享自己对MI 的认识，拓展大家对MI 的认识。这样的行为从MI 正式颁布之日起， 6年来从未间断。

　　2．企业文化建设重在落地生根。文化不是口号，而是体现在员工中的自觉行动。企业要把自己的理念体系转化为员工的自觉行为，需要通过持续地开展培训和传播推广活动，让员工由概念、到一知半解、到理解、到认同、到自觉执行的过程，这是个持续的、坚持不懈的过程。只有坚持不懈地推动，才能产生实在的效果。在这个过程中，需要设计丰富多彩的载体，让员工参与进来，融入进来。在企业文化实施的过程中，我们成立了三级推动组织，分别是企业文化推广委员会、企业文化推广办公室和企业文化实施小组。三级组织各司其职，其中企业文化推广办公室起到了核心推进实施的作用。几年来，企业文化推广办公室先后开展了MI知识竞赛、MI漫画大赛、以MI为主题的演讲比赛和征文比赛及技能竞赛、以“强化责任、共同理想、高效执行”为主题的拓展训练、评优评先等形式多样的文化推广活动，并采取抽样检查的方式，检测一线员工对公司MI理念的掌握情况。这些活动的开展，使员工的心中都有着MI这根绳，不知不觉中强化在脑海里。

　　3．企业文化建设需要有效的传播载体。公司的《虎跃之声》内刊从2002年起开始以杂志的形式呈现，初为双月刊， 2006年变为准月刊。《虎跃之声》内刊较好地把握了企业文化建设的脉搏，将企业的经营管理与文化建设有机地融合在一起，建立起了企业与员工之间心灵沟通的桥梁。在MI理念的传播推广载体上，公司设计制作了“MI理念宣传板”下发到各基层部门，组织开展了包括“限速与效益的关系”、“核心价值观”、“止于至善”等理解、践行MI理念的研讨会，统一大家的认识，加深员工对MI理念的理解和执行。精心设计印发了《MI手册》，精心设计制作了《MI 理念推广》VCD，供全体员工学习理解掌握MI理念。这些载体建设，使自我学习与集中学习相结合，使个人成长与共享成长相结合，对员工产生着潜移默化的影响。

　　4．企业文化建设需要与企业日常管理有机结合。公司自成立以来，一直实行全员预算管理。公司的MI理念正式实施后，各项日常工作的开展，都以MI理念为指导，制定计划，完善制度，设计活动方案，使文化建设与经营管理有机地结合在一起。

　　体现为：

　　——在安全上，限速控制、安全奖、驾驶员分级管理、驾驶适应性检测、乘务员协助场站倒车指挥及市内转变瞭望、安全交待卡、高速公路跟车距离及市内行车规范等，这些做法既是日常安全管理的手段，也是践行“生命无价，科学管理，规范保障”安全观的方法。

　　——在服务质量管理上，服务补偿承诺、服务暗查、话务中心的建立、96669客服号的申请和应用、综合服务手册的编制、对投诉的及时处理和回复、服务质量考核机制等，这些做法既是日常服务质量管理工作的手段，也很好地体现了对公司核心价值观“让顾客得到更多”的践行。

　　——在其它方面，公司以ISO9001标准为指导，扎实推进ISO9001建设，形成了较为全面的体系文件。每年利用内审、管理评审和第三方审核的机会，对体系文件的适宜性情况、体系运行的有效性情况进行评审。从2008年开始，每月开展数据分析工作，对数据分析中发现的问题及时指出，要求相关部门改进。公司设计了《员工合理化建议管理程序》，鼓励员工提交合理化建议，对采纳的建议给予奖励，注重调动一线员工的聪明智慧，帮助企业持续改进。这些做法都体现了公司“止于至善”的企业精神和“群策群力”的工作作风。

　　虎跃公司经过14年的发展，有了长足的进步。在成长的过程中，有厅党组的关怀,有各级行业主管部门的大力支持，有企业全体员工的积极努力，也包含着企业对文化建设、品牌建设等无形资产的持续建设。有专家指出，只要是行业领导型企业，它市场价值中的一半以上必然来自无形资产。我们认可这样的观点。今后，公司将继续坚持不懈地抓好对企业文化等无形资产的建设工作，外强品牌，内聚人心，不断提升企业竞争软实力，为我省道路运输行业整体形象的提升、为第十二届全运会的圆满举行做出新的更大的贡献。