省高管局敦化管理分局开展“四项经常性工作”纪实

　　敦化幅接吉黑两省四个地区，山环水绕，景色宜人。省高管局敦化管理分局属段贯穿整个敦化地区，管养里程101公里。为在高速公路上树立敦化高速服务品牌，围绕省高管局提出的“服务优质、队伍优秀”的工作目标，敦化管理分局提出做好“四项经常性工作”，即：经常性收费管理工作、经常性养护管理工作、经常性路政执法工作和经常性指挥调度工作，为行车人、行路人提供畅安舒美的通行环境。

　　把提高职工的服务能力

　　作为“四项经常性工作”的核心

　　抓好“四项经常性工作”必须以人为本。在思想工作中，敦化管理分局指挥调度分中心针对优质服务的要求和服务中可能遇到的复杂情况，引导员工认真落实“三个服务”的要求；在管理工作中通过有计划、有目的、有统筹的日常学习和思想教育，不断深化以提高员工理想信念和职业道德素质为核心的思想教育工作，从根本上打牢完成高速公路管理工作的基础。

　　提高职工服务能力起到的作用在指挥调度工作中体现突出。结合工作实际，分局指挥调度分中心多次组织全员进行交通事故模拟演练，提升整体业务水平。根据省高管局指挥调度中心文明服务相关文件要求，指定专人每周调取服务录音的方式，对每位指挥调度人员的文明服务进行监督考核，发现问题立即纠改，接听救援报警电话，做到耐心倾听、礼貌应答。今年截至目前，分中心共完成接警1457次、派警377次；各类信息反馈631次；与社会救援单位、局内友邻部门对外协调22次；接受社会咨询149次；短信平台共发送信息725条。

　　把依法从严管理

　　作为“四项经常性工作”的重点

　　敦化管理分局坚持从严管理，通过日常礼仪培训、机关能力建设、制定《规范化工作实施细则》等方式，规范工作秩序，全力推动日常工作向规范化、精细化管理方向发展。

　　以路政工作为例，该分局对全体路政人员每月进行军事化训练，每月组织两次全体路政人员学习活动。为有效维护收费秩序，优化公路通行环境，路政人员轮流在重点时段在收费口值班，疏导过往车辆。对沿线服务区加强行业管理，积极与吉高集团相关管理人员沟通，对服务区出现的问题和情况进行有效管理、及时纠正。今年“五一”期间，为确保前往长白山景区的车辆顺利通行，该分局值班人员每天6点到20点坚守在收费站口疏导车辆，确保了假日期间没有造成车辆堵塞和安全事故的发生。

　　把确保中心工作完成

　　作为“四项经常性工作”的落脚点

　　敦化管理分局坚持把提供优质服务和保障安全畅通作为工作落脚点，把提供安全、畅通、便捷的高速公路通行环境作为重要目标。

　　敦化属段位于我省东部高寒山区，急弯险坡多、降雪频繁，除雪防滑工作成为养护工作的重中之重。对此该分局加强对除雪设备的保养及维护，采取主动除雪、快速除雪、适时除雪方式，结合除雪时间节点撒布融雪剂，在降低成本、确保环保的基础上，科学掺入粉煤灰，极大提高除雪速度，确保属段的安全畅通。据不完全统计，今年上半年敦化地区共降雪27场，累计除雪量为2514890立方米，全局出动机械设备共200.5个台班，人工工日1122工日，使用融雪剂523.5吨，使用防滑料655立方米。

　　把提升形象和树立品牌

　　作为“四项经常性工作”的关键

　　敦化管理分局从职工思想觉悟、性格特点、心理特征、能力素质、工作情况、婚恋情况、社会交往、兴趣爱好等多方面入手，加深对职工的了解，加大培训力度，引导职工多读书，增加文化知识，切实提升整体形象。

　　近日，敦化收费站新增文化宣传板来展现站内文化气息，提升站区文化氛围。文化宣传板包括“收费站公示板”、“安全生产”、“四项经常性工作”、“文明服务”等内容；同时在一楼活动室设置“学习园地”，二楼会议室制定“星级收费员”月评比板，以此丰富收费员的文化活动和调动职工的工作积极性。他们还将工作流程及特殊情况的处理编成“顺口溜儿”，方便职工理解和操作。

　　为更好开展“树敦化高速文明形象，创吉林高速服务品牌”活动，敦化收费站结合本站实际情况开展“争创星级收费站，争当星级收费员，树敦化高速文明形象”活动，进一步提高该站的业务能力和文明服务水平，为树立“声音甜美、笑容美丽、行为文明、环境整洁、风景魅力”敦化文明形象打下扎实基础。(王荆若)