学习雷锋精神　培育客运文化

　　半个世纪以来，雷锋精神在中华大地乃至大洋彼岸的美国西点军校，都被作为精神坐标接力传承，现今，更被广泛地应用在现代管理之中。结合客运企业发展实际，笔者试探讨如何将雷锋精神与培育企业文化紧密结合，推动客运文化的培育与健康成长。

　　雷锋精神是客运文化的内在需求

　　文化，就是以“文”化天下，以“文”化人。行业文化是行业内企业和员工共同遵守的行业道德规范。客运文化即是客运企业和员工共同遵守的行业道德规范，是职业运输人为旅客服务的文化。这种文化是人对人、面对面的服务，其精神实质与雷锋精神不谋而合。客运站作为输送旅客的源头，其文化“软件”是履行服务的人所蕴含的品格，一定要体贴人、吸引人、感动人，使旅客感受到方便、舒适、尊重，这就需要客运站既有优异的服务，又适应旅客的内在需求，体现出一种暖人心的情操，达到一种感召人的境界。那么，要把客运服务提升到最优化就需要以时代楷模雷锋为榜样，把学雷锋活动作为载体，对待旅客要像春天般温暖。

　　学习雷锋精神，为客运文化注入道德营养

　　要培育健康的客运文化就需要强有力的政治基因和道德营养。要在全站干部职工中树立正确的人生观和世界观，将雷锋精神贯穿文化建设始终，使全体干部职工认识到个人点滴成长是社会和集体关爱、给予的结果，引导他们产生感恩之心和回报之想，时刻不忘奉献公众和他人的有效服务。要强化“践行雷锋精神，既是实现自己的人生价值，又能够在服务旅客的事业中创造真善美”的理念，把这种教育和培养纳入客运站文化建设，在思想上扎根、方向上明确、思路上清晰，自觉地选择雷锋的人生态度、价值追求和道德品质作为标杆去铸造自己的人生，自觉主动地像雷锋那样去思维和工作。

　　脚踏实地，把学雷锋活动作为培育客运文化的载体

　　把学习雷锋活动与精神文明建设和创建客运企业文化相结合，需要好的活动载体，帮助干部职工深刻把握雷锋精神的时代内涵，加强对雷锋精神的时代解读。

　　建设学习载体。成立职工培训课堂，将雷锋精神纳入学习内容，使职工自觉地充实和提高自己，在深入开展学雷锋活动常态化中升华总站精神家园，弘扬和彰显客运人全心全意服务于旅客的情怀。在实际工作中，形成制度规范学、开展竞赛促进学等举措，把学习力转化为生产力，化作站的理念和追求，使学雷锋活动不断向深度、广度发展。

　　发挥典型作用。将学雷锋活动落实在实际工作中，细化服务标准、服务流程和文明用语，创建优质服务工作法，创新一流服务，树立典型、发挥党员模范带头作用。可以在服务岗位上设立“青年安全示范岗”，细化服务标准化、礼仪化、延伸化，立足岗位为旅客办好事、办实事。

　　延伸服务范围。客运企业可以以“发扬雷锋精神，参与志愿活动”为主题，开展如“心连心”志愿者活动等，将社会空巢老人、留守儿童等作为重点服务对象，细化服务方式，将客运站优质服务延伸向社会，带动更广泛的学雷锋活动。

　　既讲奉献又讲贡献，既当好人又当能人，笔者相信，将学雷锋与精神文明建设和企业文化建设相结合，将推进、巩固和创新学雷锋活动，提升干部职工队伍素质，实现推动服务旅客最优化的目标。（孙爱峰）