敦化市交通运输局：“面对面”服务　“键对键”审批

　　为深入开展“学先进、补短板、树品牌”活动，今年以来，敦化市交通运输局聚焦省交通运输厅相关部署要求，强化主动服务意识，持续优化交通营商环境，助力企业高质量发展。

　　在线申请省时省力。政务服务窗口工作人员聚焦“为企业服务、促进行业发展”的宗旨，深入相关企业，全面推行道路运输业务全程线上办理模式。申请人无需亲自到办事窗口提交纸质材料，只需登录吉林省道路运输管理政务服务企业自助端系统，通过系统提交电子材料即可办理相关业务，由原来的“面对面”转变为“键对键”，真正实现数据“跑路”代替群众“跑腿”。业务经办人张延东说：“以往办理业务，我都要先打电话咨询准备什么材料，再到大厅将所需材料交给工作人员，办理完结后工作人员再通知我去取纸质证明，来回往返很耽误时间，现在工作人员深入到企业‘面对面’进行线上指导，相关证明在公司就能完成打印，这真是太方便了，给交通人点赞！”

　　电子指南一“码”了然。为让群众“快办事、好办事、办成事”，窗口工作人员精心制作了全程电子化办理指南，并形成二维码。从口头告知、书面告知向电子信息告知转变，实现“一扫即查、一点即看”。这一举措不仅提高了信息的透明度，还使申请人能够更加直观地了解整个办理过程，真正做到一“码”了然，方便快捷。“这个电子化办理指南真是太方便了，手机一扫码很快就能办理完，比以前更简单了。”办事群众刘君高兴地说。

　　深化审批流程再造。窗口工作人员按照审批服务便民化要求，对照申请办理的政务服务事项进行全面梳理，持续开展“减事项、减环节、减材料、减时限”，不断对审批流程进行再造。截至目前，该地共计完成各项审批办件数量6978件。其中货运业务2707件、客运业务251件、出租车业务587件、危险品货物运输业务332件、公交车业务803件、从业资格证业务1311件、申请巡游出租车背景核查604件、驾校备案3家、车辆变更145台、燃油核查合格车辆132台，完成“高效办成一件事”开办运输企业一件事9件、三类维修企业备案94家，办结率100%、群众满意率100%。共接听咨询电话5000多次，办件数量有了新的突破，为敦化市交通运输事业发展提供了优质高效的政务服务环境。

　　下步，敦化市交通运输局将不断强化数据赋能，创新服务举措，提升经营主体和群众的满意度和获得感，以更高的标准和更严的要求，推动交通运输窗口服务工作再上新台阶。

来源：敦化市交通运输局

　　作者：柴保民

　　初审：薄文豪

　　复审：王田田

　　终审：胡　勇　马宁丹

敦化市交通运输局：“面对面”服务 “键对键”审批

敦化市交通运输局：“面对面”服务　“键对键”审批