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——记通化市公共汽车公司一卡通中心主任石方
通化市公共汽车公司一卡通中心主任,石方,2005年3月参加工作,多年来,她用辛勤的耕耘、精湛的技术、热情的服务,突破了一个又一个技术难关,为通化公交一卡通的发展作出了自己的贡献。她先后多次被评为市级优秀团员、省级优秀团员,曾在2012年被共青团评为“全国优秀共青团员”;她所带领的一卡通中心也先后获评市级“巾帼文明岗”“全市文明窗口”“省级青年文明号”“全国交通运输行业文明示范窗口”等荣誉称号。
钻研技术,打造全新服务理念
石方工作后参与的第一项任务便是“IC卡自动收费系统工程”。由于当时公司内的更新改造任务非常紧迫,刚刚踏入工作岗位6个月的她,便调入IC卡中心,担任运行管理员一职。“IC卡自动收费系统”当时在吉林省仅长春公交投入使用并未普及,对于通化公交来说是一个全新的课题,石方面临的压力是巨大的。面对市场的需求、公众期待,她并没有被困难吓倒,而是将压力变成动力,一面寻找资料、一面刻苦钻研,经过多次实践,终于在一个月后,协助公司圆满地完成了IC卡自动收费系统的投入使用。此后,她还根据系统商提供的资料及收集的一些信息,编制了简明易懂《公交感应收费系统教材》,帮助公司新上岗的驾驶员、数据采集员、充值员在短时间内掌握了该设备的运用及相关软件的使用,提高了工作效率。
无私奉献,树立窗口文明形象
一卡通中心是汽车公司的一个技术部门,同时也是传播正能量的服务窗口,这个窗口面对的是几十万的市民、几万的乘客,为了适应市场对公交服务的新要求,石方刻苦钻研服务理念、服务技巧,并用自己的行动努力践行着社会主义核心价值。
经过多年的实践和一点一滴的积累,石方将服务作为工作理念和基本功,根据乘客的不同需求,给他们最需要的服务。她经常深入基层窗口,遇到特殊乘客咨询时,她主动上前搀扶,安排座椅;遇到初次办卡不明白的乘客,她百问不烦,耐心解答乘客的咨询;遇到单位集体办卡长时间未取的,她主动联系,电话通知;遇到老年人不会用卡的,她亲自将他们送到公交站点为他们示范。日复一日,石方的带动作用也感染了公司广大员工,掀起了“真情服务、传播正能量”的工作热潮。如今,真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务和细致的关怀已成为公司的服务常态。
规范管理,勇攀岗位业务高峰
在日常工作中,石方一直把办理业务“快、准、稳”作为工作信条,她坚信只有技术过硬,抓好规范管理,才能抓出成效。
随着公交IC卡业务的不断延伸,新卡的设计、票制类型的增加、设备软件运行与调试等,摆在她面前的课题不断更新,而其中最大的困难莫过于技术力量薄弱。面对实际困难,中文专业的她主动研究起了计算机服务器、数据库系统。2014年,公司全面实行信息化管理,一卡通中心面临一次新的挑战:将原“公交IC卡收费系统”升级为“交通一卡通系统”。为了保证项目的顺利开展,她带领员工利用白天时间在新车载机中做程序、设置线路票价、联机调试,利用晚上时间与同事们密切合作,完成了公司所有线路的车载机安装工作。为了不耽误线路运营,安装工作几乎都是在夜间操作,同事们都劝她:你是女同志,家里还有不满3岁的孩子,早些回家吧!可她每天都坚持到最后,看到车辆安装成功,测试通过,她才安心回家。2014年,公司交通一卡通业务正式启用,同时也实现了电信手机刷卡乘车。
十几年来,石方从来没有真正的休息过一个周末、一个节假日。通化交通一卡通在她和团队的不懈努力下得到了上级部门的支持,成为了全国23个首批交通一卡通互联互通试点城市之一。
多年来,在石方同志的带领下,该公司一卡通中心员工本着“精诚团结、求真务实、创新发展、争创一流”的工作精神,扎扎实实工作,用青春和汗水换来了机房数据的稳定、车载设备运行的良好、乘客充值的方便,为推进公司的和谐发展作出了贡献。(李双燕 孟繁春)
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