平凡之美　坚强之歌——记四平道路运输管理局稽查员王箭

　　王箭是四平道路运输管理局稽查科的一名稽查员，主要负责投诉案件的调查和处理工作，在这个运管部门的重要窗口，她已坚守了25年。

　　处理投诉举报是一项非常繁杂枯燥的工作，每天都要接听十几个举报电话，每一起投诉举报都要进行及时、准确、专业、有理有据的回复。有时，由于举报人提供的证据不充分，还要进行深入调查，一套程序下来已经使人口干舌燥、精疲力尽，特别是遇到个别刁蛮的乘客和无赖的司机时，处理起来更是困难。虽然经常是满腹委屈，左右为难，但是王箭在工作中总是能表现出极大的热心、细心和耐心，从来没有和当事人发生过冲突。

　　一次，一名投诉人拿着刀来到局投诉中心，说话语无伦次，明显呈醉酒状态，声称打车遭遇拒载，但却提供不了出租汽车车牌号和拒载的明确地点，只是蛮横地要求运管局赔偿1000元钱作为补偿。这名投诉人还自称是刑满释放人员，威胁说：“我刚从监狱里出来，啥也不怕，如果不解决，我就没完！”类似的情况王箭并不是第一次遇到，她完全可以选择报警处理，但她还是选择了耐心劝说，晓之以理、动之以情，并端上茶水，耐心地给投诉人讲解道路运输法律法规直到他自觉理亏，表达歉意后自行离开。还有一次，一个遭到投诉的出租汽车司机不但不承认自己的违规行为，还对王箭进行辱骂，威胁她的人身安全。王箭临危不乱，为了辨别真假，她通过出租汽车的GPS监控对行车轨迹进行重新确认，并协调交警部门调取事发地点的监控录像认真研究，最后认定乘客所说属实。在事实清楚、证据确凿的情况下，该司机没有了之前的嚣张，只得接受处罚。类似的工作案例还有很多，每次遇到棘手情况王箭都能以她专业的素养和多年积累的工作经验巧妙地化解各类难题，切实维护了广大群众的合法权益。

　　2001年，王箭的儿子在北医六院确诊为自闭症，终生不能治愈。此时，王箭面临着工作和照顾孩子的双重压力。她没有被这突如其来的噩耗击垮，对待工作和生活仍充满信心，一方面对孩子细心照料，积极求医问药，一方面努力工作，以排解心理压力。随着道路运输市场的日益变化，投诉量与日俱增，加班加点已成为家常便饭，为了不耽误工作，王箭只好白天上班时把孩子独自锁在家里，把水、电、燃气总阀关掉，中午急忙赶回家给孩子做饭，吃完后就继续回单位处理手头的工作……

　　无论压力有多大，王箭依然忠于职守，甘于奉献，从未因家庭耽误工作，也从来没有出现过任何差错。2017年以来，随着四平市出租汽车4G监控平台的投入使用，王箭的工作重心逐渐转移，找寻失物的求助越来越多。有一次，一对北京夫妇来四平旅行时，将装有价值20多万元的6条金项链及贵重物品的行李箱遗落在乘坐的出租汽车上，最终经过王箭的帮助找回遗失物品，失主连声道谢。多年来，王剪帮助乘客找回遗落在出租汽车上的财物多达2500余件，为乘客挽回经济损失200多万元；协调解决经营者与乘客之间产生的矛盾100余次，收到多面锦旗、多封感谢信，她的爱岗敬业和服务为民的精神受到单位领导和同事的一致好评。

　　王箭本是单位的文艺骨干，但因为生活和工作的双重压力同事们已经听不到她的歌声了，可是她对待工作的态度始终如一，她的脸上也一直带着坚强的微笑，她身体力行地诠释着四平运管人爱岗敬业的精神风貌和无私奉献的崇高道德品质。大家都说，她是运管行业一枝最美丽的“花朵”，是值得敬佩的榜样！(付路)