正值万物复苏大好时节，在全省各处高速公路服务区，随处可见忙碌身影。
50多岁的张宝琴是延边州安图县东方红村村民。一大早，她就迎着朝阳来到龙蒲高速公路天池服务区，开始一天的服务工作。玻璃窗光可鉴人、地面清洁无水渍、洗手间定时消毒无异味……每名服务区工作人员都全力以赴，抓细节、抓落实，以更优质的服务迎接来往司乘人员。
筑牢安全防线，守住安全底线
“进入春季以来，烧荒现象日渐增多，我们通过增加夜班保安巡视频次、早会安全警示教育、修剪服务区边沟杂草、利用净化水注入边沟构筑安全防线等措施，降低烧荒火情蔓延至服务区的风险。”查干湖服务区经理张清瑞说。
今春，吉高服务区公司强化全员安全生产意识，切实将安全生产融入到日常工作中——对服务区周边绿网围栏进行地毯式排查，对边网破损部位利用刺网及工具进行加固处理，防止外来人员随意进出；全面清理边沟、围墙、综合楼、加油站、修配件周边垃圾，重点对入冬以来积聚在边沟内的枯枝败叶进行集中清扫清运，不仅美化环境，还降低落叶、垃圾引发火灾风险；对有高空坠物隐患的建筑附近设置锥桶隔离，并增设提示标语；开展消防安全应急演练，增强员工在紧急情况下的自我防护能力和突发事件应变能力。
近期，临近春耕，高速公路周边时有烧荒情况发生，全省服务区采取加强较大风险部位的巡查工作，与地方有关部门建立联防联控机制，设置隔火带，阻止火势蔓延；提前与属地养护工区进行沟通，协助服务区在火灾隐患发生时，派水车等机械设备前来灭火等方式，保障服务区安全和司乘人员平安出行。
“我们还针对春季大风天气和消防安全要求，全面排查安全隐患，做好预防工作，重点排查服务区各类标识标牌、屋檐墙体是否存在松动脱落现象，以及消防设备、配电室、污水间、锅炉房以及充电桩各项设施是否正常运行，员工寝室是否存在人走未断电等情况，从图小事、小处查起，降低安全风险。”松原区域经理部负责人林畅说。
优化区容区貌，提升服务区“颜值”
“进入服务区就看到员工们在擦玻璃、擦地，看着特别干净敞亮，环境清新了，我们在这儿休息也特别舒心。”旅客王女士说。
为优化区容区貌，提升服务区“颜值”，吉高服务区公司统一部署要求，全面开展“春季大扫除、旧貌换新颜”卫生大扫除活动，积极为广大司乘人员营造美好出行氛围。各服务区召开会议进行专题部署，精准施策抓整治，制定任务清单，分类实施，确保形成细整细改攻坚、严督严导推进的良性循环。全省服务区加强环境卫生整治，开展了卫生清扫及设备巡检提升工作，对服务区空闲区域、死角区域进行了深度清扫，加大设备设施巡检频次及巡检力度，增加商品种类和数量，积极为司乘人员提供优质的服务。
“环境优化期间，员工们不怕脏、不怕累，对积雪消融后的裸露垃圾、烟头、场区绿化带枯枝枯叶枯草进行清理，对司机之家、服务区餐厅、洗手间、走廊等重点区域进行卫生保洁、清扫擦拭、消毒消杀，确保每个角落清洁到位，全面提升服务区环境卫生面貌。”通白区域经理部管理员王黎明说。
强化地域特色，优化服务品质
“我们充分依托服务区周边地域文化特色，因地制宜打造渔猎文化、蒙古族文化、冰雪文化、人参文化等主题服务区，一方面满足司乘人员休息、休闲、休憩需求，另一方面更好地提升场区环境，突出地域文化特色。”吉高服务区公司党总支书记、董事长杨异说。
近期，吉高服务区公司组织运营大检查活动，通过专项检查、暗访、多媒体线上检查等手段，及时、有效地指出服务区现场管理的工作短板和管理盲区，确保以高质量运营服务管理水平践行“服务公众、方便旅客出行”的初心和使命。
不仅如此，该公司还在优化服务品质上下大力气，实时更新“吉行高速”APP、“全国公路服务区信息统计平台”“畅通快报”服务区相关信息，每周对小程序、平台进行排查，确保司乘人员入区安全、快捷通行，服务区服务质量满意度和服务区投诉处置满意率达到100%。
服务区自营加油站根据经营形势，开展柴油平价销售、非油品换购、加油送券等活动，提升加油站油品和非油品的销售额，增强客户的认同度和满意度。同时，充分利用优异的经营资源，将我省优质的小米、木耳等地方特色商品引入服务区连锁超市经营范畴，并在所有超市门口通过张贴海报、宣传展架等形式，对乡村振兴商品购物平台进行了有效的宣传。
杨异介绍，下步，吉高服务区公司将以规范操作流程、落实精细化管理为切入点，为偏远服务区提供服务保障，并探索新能源领域、地方特色产业等合作，持续打好业务转型、领域探索阵地战，为公司转型发展保驾护航，为助力沿线经济发展作出贡献。（田雪）
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