听得见的微笑

　　有这样一支队伍，她们“不是男儿，胜似男儿”，战斗在保畅第一线，用自己独特的方式守望着数千公里高速公路。她们是冰雪中绽放的傲霜寒梅，是风雨中怒放的铿锵玫瑰。她们精通高速公路管理的各项业务，将四通八达的路网熟记于心，你也许不曾见过她们的样子，却对她们亲切甜美的嗓音印象深刻。她们是聚光灯之外的幕后英雄，饱满的精神状态，温馨的优质服务，履行着高速公路保安全、保畅通的神圣职责。她们是自己舞台上的耀眼的主角，她们，就是省高管局指挥调度中心的全体职工。

　　省高管局指挥调度中心成立于2004年6月，现有职工56人，其中，女性职工47人。中心实行24小时值班值守工作制度，担负着全省３１１３公里高速公路突发事件信息的采集、处理、报告、发布，协调公安、消防、环境监测、义务救援等单位和部门联动处置高速公路突发事件，接受广大司乘人员的咨询、投诉，及省高管局公众互联网站、官方微博和微信平台的信息发布、管理以及应急管理、舆情监测等工作。

苦练内功，听得见的微笑也是风景

　　指挥调度中心自组建以来，内强素质、外树形象，为了培养一支业务精、素质高、能力强的干部职工队伍，十二年如一日，始终实行军事化管理：每两周召开1次工作例会、组织1次业务考试，每月组织1次军事训练，每年组织1次全省范围的应急指挥调度培训。全体职工热情服务、积极创新，不断完善服务技能，兑现了“打造一流队伍，争创一流服务，实现一流业绩，让领导放心，让群众满意”的庄严承诺。

　　为了塑造良好的服务形象，强化服务意识，她们坚持开展系列岗位练兵活动，组织了形体、神态、礼仪、文明服务用语等培训，全体调度员军训时练站姿、练敬礼、练队形；工作时练坐姿、练声音、练语气、练语速……将大方、得体的微笑，甜美、温馨的声音，融入到每一项指挥调度业务中，耐心解释、热情服务。

身经百战，聚光灯外的角色也是明星

　　指挥调度中心所从事的工作看似平凡，实际上繁杂而细微，需要投入极大的热心、耐心、细心、恒心。因为这支年轻的指挥调度队伍，担负着确保全省高速公路安全畅通、确保司乘愉快出行的重任。姑娘们虽然年轻，但是夜以继日的奋战，早就将她们锻炼得身经百战、从容不迫、处变不惊。

　　全体调度人员以老带新，一批批新、老调度员不断成长为出类拔萃的高速公路优秀管理人才，从指挥调度中心组建至今，已先后培养了29名副科级以上管理干部。很多80后、90后，在这里得到了历练，树立了奋斗的目标，懂得了拼搏进取的乐趣，慢慢从家里的“宠儿”，变成了工作中的一把好手！

火线救援，没硝烟的战役也要打赢

　　众所周知，每到冬季，吉林省特殊的气候环境，都会给高速公路管理者带来一场极为严峻的考验。今年春节长假的最后一天，也是高速公路免费通行的最后一天，全省高速公路迎来了大面积降雪。面对恶劣天气和返程高峰的双重压力，指挥调度中心全体人员分工明确，忙而有序。

　　随着全省各路段因降雪陆续实施临时交通管制，指挥调度大厅的电话铃声开始此起彼伏地响个不停。大家用真诚的态度和专业的服务，化解着每一位司乘人员的担忧。她们凭借丰富的工作经验，快速接警、派警，采集路况、发布通行提示信息、下达指令、解答咨询、向各级领导报告情况、调度处置交通事故，及时与路政、交警协调联动，快速采取应对措施，抢时间、保畅通，确保不出现拥堵的状况……

　　忙碌的工作让他们忘记了白昼与黑夜、饥饿与疲劳。口干舌燥，却来不及喝上一口水，汗流浃背，却顾不上擦一擦额头上的汗。这是一场没有硝烟的战争，当窗外持续了14个小时的大雪终于停了下来，她们知道，这场战役，她们又赢了。

　　多年来，指挥调度中心始终秉持着“服务群众，便捷高效”的工作思路，全力打造“听得见的优质服务” 品牌。先后荣获全国“巾帼文明岗”“五一巾帼标兵岗”“交通建设系统工人先锋号”“首届全国公路行业十大优秀网站”等多项荣誉称号。代表吉林省政府、省交通运输厅、省高速公路管理局，成功接待了交通运输部、国内外专家及其他省份兄弟单位的视察和交流100余次。

　　服务没有终点，满意只是起点。比起肩膀上的重任，岗位上的辛苦付出、额头上滴落的汗水，都显得那么微不足道。对于她们服务的每一位司乘而言，她们的声音意味着安全，意味着困难将很快解决。那是幸福的声音，希望的声音。拿起听筒，听见她们，就像听见一场美妙的风景。

　　那声音，是幸福在敲门。（高文）