温馨相伴　心花“路”放

“软硬”兼备   特色突出

　　以前，对大部分人来说，高速公路服务区仅是一个加油、如厕、歇歇脚的地方。而如今，公众日益增长的多元化需求对服务区提出了更高的要求。“要围绕全面提升高速公路服务品质，不断提升交通运输便民服务能力，让公众感受舒心、贴心的出行服务。”省交通运输厅党组书记、厅长王振才多次强调。

　　随着我省高速公路事业的快速发展，高速公路服务区数量年年增长，全省目前共有60对服务区，其中55对由吉高集团管理。为加强内部管理、建立高效管理团队，2017年5月，吉高集团将原集团长春管理分公司的服务区经营管理业务和吉高文化传媒有限公司的高速公路广告业务进行资源整合，更名为吉高集团服务区管理分公司。“我们同时投入1.8亿元，对所负责的全省高速公路服务区软硬件设施进行改造，重点针对优化硬件设施、提高使用功能、完善便民服务措施进行全方位的维修改造工作，全面提升服务区的综合服务水平。”吉高集团总经理邵新怀说。

　　截至11月，吉高集团累计开展实施了服务区房屋维修19对、卫生间维修改造22对、污水升级改造35对、供暖系统维护8对、消防设施维修16对、监控系统完善7对、场区硬化14对、标志标线设施补充完善11对，范围涉及到全省35对服务区。

　　同时，根据服务区发展情况和将来发展方向，重新设定部门，细化部门职责，完善制度体系，明确各管理层级的权责，在对服务区管理上实行扁平化管理，管理重心向一线负责人倾斜，极大地提高了工作效率。针对服务区一线管理人员素质不高的情况，选拔了一批有热情、有能力的年轻的管理人员充实到服务区一线，大幅度地提升了服务区的整体服务水平。

　　“硬件”服务设施不断完善，“软件”管理人才不断充实，“软硬”兼备的工作理念使“吉高驿站”越来越获得公众的肯定。

　　松原服务区，毗邻美丽的查干湖畔，是长春通往内蒙的必经服务区之一。针对这一特点，服务区造型以蒙古式建筑风格为主，便利店里设有民族特色商品销售专区，其中的草原牛肉干、蒙古族食品、俄罗斯饰品、摆件等特色商品一直深受过往旅客喜爱，还提供包括当地特色的查干湖野生鱼宴和蒙古族风味、吉菜系列、川菜系列等各色餐饮服务。同样，东梅服务区位于吉草高速公路上，在东丰县和梅河口市交汇处，周边拥有国家3A级景区四季生态园、辉发河景观带等众多景点。服务区紧密结合地方特色，设有土特产品展厅，汇集了梅花鹿系列产品、蒙古族食品饰品系列、长白山山珍系列等地方特色产品，餐厅还因地制宜推出长白山系列山珍菜品、东丰梅花鹿宴等。在这两个服务区，免费淋浴间、免费WIFI、免费洗衣间等各种便民服务已是标配，松原服务区更配备了车辆充电桩，满足新能源车的出行需求。

　　凭借着优质的环境和良好的服务，在2017年的全国服务区服务质量等级评定中，松原服务区和东梅服务区被评为全国“百佳示范”服务区，延吉、辉南等10个服务区被评为优秀服务区，其他服务区均为达标服务区。

设施升级　服务“质变”

　　上午10时，驻停在辉南服务区的车辆络绎不绝，有序进出；近20辆大客车、货车、轿车，按照服务区重新规划的功能区域，井然有序地停在了服务区前后场地。场区内标志标线明确，导流线、车道线、停车位线清晰可见，限高栏、车位标志、减速带等安全设施提示醒目，导引着车辆各行其道；驶离服务区的车辆，不受其他车辆干扰，快速通行。

　　吉高集团服务区管理分公司经理李海涛介绍，今年，他们对服务区场地进行了设计优化，科学规划服务区场地功能分区，提高车辆通行、停放服务能力，实现场区高效、安全、人性化服务。在服务区单独设置了小车停车区、客车停车区、大型车辆停车区、牲畜和危险品载运停车位，将小车停车区设在主楼前后，靠近饭店、便利店、休息区、卫生间，方便旅客进行购物、如厕、休息等活动；在相关设施附近单独设立专用的客车停车位，方便客车司乘人员使用服务区的各项设施和服务，避免和其他车辆交叉停放，确保客车旅客安全；在距离加油站、卫生间较远的位置，单独设立牲畜、危险品载运车辆的专用车位，避免烟火、人员集中带来安全隐患。“经过优化改造后的服务区停车场，改变了原来不尽合理的布局，大大提高了司乘人员利用服务区设施的便捷程度，为各类车辆高速出行提供了便捷、安全、舒适的停车服务。”李海涛说。

　　记者了解到，在优化服务区场地的同时，他们还着力解决了服务区场地夜间照明问题。由于服务区供电线路埋置在地下，冻胀、鼠啃、老化、动土破坏等原因，造成照明系统的整体线路无法使用。为了解决这个难题，他们经过比选，采用了先进的微光能技术，将服务区场区路灯更换成太阳能源的微光能路灯，实现了节能要求，而且不需要在地下埋设管线，节约了电能的同时，更方便了维修和更换。目前，已有16个服务区经过改造安装了这种微光能太阳能路灯，提高了服务区的夜间服务水平。

　　“结合服务区升级改造，我们在环保方面也进行了大刀阔斧的升级。”吉高集团服务区管理分公司副经理史永超说。2017年，吉高集团对35对服务区污水处理系统进行了改造升级，并于8月初全面启动服务区污水改造工作，安装了部分污水处理设备。目前经过调试，部分设备已经正常运转，污水处理水平达到了一级标准，原来脏黑臭的水体变得透明清澈，再也闻不到难闻的气味。服务区以保护环境为本，达到国家水环境治理的要求。

　　在服务区冬季供暖方面，吉高集团共有44对服务区使用燃煤(包含型煤)锅炉供暖，按照国家有关规定和2017年工作计划需对110809平方米供暖面积进行改造。目前，松原服务区试验采取醇氢燃料锅炉供暖，于11月末改造完毕；其他16对服务区采取空气能热泵供暖，预计在12月中旬改造完毕；计划于2018年改造的桦皮厂、陶家屯、靠山屯三对BOT服务区已经改造完毕，超额完成了2017年度燃煤锅炉改造任务。2018年，还将计划改造剩余的24对服务区，改造供暖面积共计约为109796平方米，预计在2018至2019供暖季前全部改造完毕。

　　服务、环保方面基础设施升级得力，也为我省高速公路服务区提档升级提供了坚实基础。

用心服务　暖入人心

　　“这里面真是又暖和又干净！”11时，在辉南服务区内，几辆来自黑龙、辽宁的大客车，缓缓驶进客车停车场区，停在了服务区后方，许多乘客下车刚走进服务区室内，温暖，给了他们最直观的感受。在卫生间内，宽敞整洁，空气清新，地面干净亮丽，还配有防滑垫，里面摆放了几十盆绿色植物，洗手池冷热水随意调节，三四名保洁人员正紧张忙碌，第一时间将带入室内融化的雪水清扫干净。干净，受到群众的点赞。

　　“我们做过调研，发现进入服务区的司乘人员，90%以上都是去往卫生间的，特别是在节假日高峰期，一些通往景区的服务区，女卫生间外都排起长龙。所以，这里管理的好不好，直接影响着整个交通形象！”吉高集团服务区管理分公司副经理贡晓东说。为此，他们在各高速公路服务区开展“厕所革命”，从司乘人员使用舒适程度、环境卫生、便捷程度等多方面进行了充分考虑，对卫生间进行改造，改变卫生间格局，对新立城、朝阳山等8对服务区卫生间进行了扩建，增加了卫生间设施数量，对洗手盆、洁具破损严重的进行了整体更换，并单独增设独立的第三卫生间，里面除了有可供残疾人和老人使用的无障碍卫生设施外，还有为儿童提供的小型坐便。同时，更换或维修了卫生间陈旧损坏的地下管网，保证污水排放通畅，提高卫生间环境卫生，彻底解决了长期困扰卫生间服务的难题。

　　优质服务不仅体现在卫生间，走进服务区内，墙壁醒目位置张贴着免费WIFI的提示牌，贴着卡通图案、配有婴儿床、婴儿餐椅等设施的母婴室，可以查全省高速公路天气、路况等出行信息的触摸显示屏，供司乘人员随意提建议或留言的粉色墙壁旅客留言板，仿木的休闲桌椅等，都吸引着旅客们。管理人员还通过建立微信公众号等形式，为旅客提供天气、路况、加油、餐饮、旅游等信息服务，拉近了与旅客的距离。

　　“为了给旅客提供最优质的服务，我们积极引入服务区经营管理专业公司，全力做好餐饮、购物等方面的服务。”吉高集团服务区管理分公司区域管理四分部部长董泓辰介绍，几年来，“锦乘十分饱”、“小圆满”、“驿里香”、“诚尊驿购”、“驿之味”等服务区经营品牌陆续进驻，服务区经营业态也逐步丰富，餐饮由原来的简餐陆续增加地方特色。

　　11时30分，走进辉南服务区餐厅，菜品及价格张贴在柜台上方，十分醒目；透明的玻璃将厨房和大厅隔开，让用餐者对食材的制作，一目了然；大厅内，三四桌客人正在用餐，享受着美味的午餐。走进服务区休闲区，三五人拿着刚泡好的方便面，坐在一旁的餐桌上，在热气腾腾间说笑着。“在我们‘锦乘十分饱’，就是要用质优价廉的美食，让大家十分钟内就能吃得很饱。”锦乘高速公路服务区有限公司董事长宋刚介绍，为了给顾客提供更多的用餐选择，服务区内的便利店还设置了“同城同价”专柜，提供火腿肠、水、饼干等食物，享受和家门口便利店一样的价格。

　　“为了突出地方特色，我们还对重点旅游线路服务区优先进行改造。”吉高集团服务区管理分公司副经理薛凯告诉记者，今年公司将延吉、安图、敦化、蛟河、江密峰、松原、辉南7对服务区纳入优先改造行列，主要进行系统升级改造,增设购物、观光等旅游服务功能，打造小型旅游景点服务区,增设了进口商品购物、观光等旅游服务功能，并同步推出具有吉林特色的主题餐饮和商品服务，其中，蛟河服务区的庆岭活鱼村有10家餐馆以经营吉林省名菜“庆岭活鱼”为特色；延吉服务区布置了一些具有朝鲜族民俗风情的装饰物，餐厅还设有朝鲜族民族美食等；江密峰服务区主楼前还设有奇石雕刻供旅客观赏……

　　环境惬意、景观秀丽、美食精致……如今，高速公路服务区已成为高速公路上的一个“微景观”，让旅客不禁放缓脚步，放松身心，感受来自“吉高驿站”的温馨服务，让幸福的“心花”在高速公路通行中绽放。(饶波 娄宁 龚润泽)