提升运营服务水平　优化公众出行品质

　　为进一步提升公交化改造线路服务水平，满足人民群众高品质出行需求，近日，省交通运输厅印发通知，对公交化改造运营服务管理提出具体工作要求。

　　一是提前研判客流。各地交通运输部门要针对节假日期间旅游流、探亲流、学生流叠加交织的情况，会同运输企业进行客流研判，加强旅客流量、流向、流时的分析研判，提前准备充足运力，完善应急预案，科学调整班次，避免出现旅客滞留和人员聚集。

　　二是优化站点设置。各地交通运输部门要加快推动公交化改造线路与城市轨道交通、主干公交线网的有机衔接，根据市场需求，积极在学校、企事业单位、村镇、旅游景区、农村集贸市场等客源密集区增设停靠站点，并设置明显的站牌信息标识，方便群众乘车出行。对服务面积较大的城际公交线路，各地可结合实际，在城市区域内设置若干副线。鼓励现有客运站转型为城际、城乡公交首末站点，为旅客提供候车、如厕等便利条件。

　　三是提升服务水平。各地交通运输部门要积极推广电子站牌、手机APP等信息化技术，为乘客提供车辆定位、线路跟踪、到站预测、预留座位等服务；督促运输企业通过多种渠道公布票价信息，利用公交一卡通、移动支付等方式方便乘客购票乘车，并通过投诉电话、移动客户端等手段为乘客提供实时服务质量评价和投诉处理服务。

　　四是加强安全监管。各地交通运输部门要督促运输企业严格落实安全生产主体责任，加强客运车辆和从业人员管理，按规定为营运车辆配置灭火器、安全锤等安全应急设施、设备，并定期检查、维护和更新。要督促运输企业严格按照许可的线路走向和停靠站点运营，加大对公交化改造运营车辆的动态监控管理力度，对超员、超速等违法违规行为予以严肃处理。（苏蕾）

提升运营服务水平 优化公众出行品质

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