辽源市：健康办卡 公交出实招

　　“大爷、大娘请戴好口罩，不要扎堆，保持一定距离，按照顺序办理老年卡业务……”3月2日，在辽源政务大厅老年卡办理窗口旁，公交公司工作人员一边维持秩序、一边引导办理业务的老年人。

　　据现场调度的公交公司副经理马源介绍，因疫情防控需要，2月10日至3月2日，该公司老年卡暂停办理，期间，公司采取老年人免费乘车等举措，既有效防控因老年人办卡集聚导致疫情传播，也较好地满足了老年人基本出行的需求。针对3月2日重启老年卡办理业务，该公司提前谋划、提前部署，采取多项措施确保老年人在健康环境中办理老年卡。

　　一是增设窗口。在政务大厅增设2个办理窗口的同时，18个农村商业银行网点同步办理老年卡相关业务，实现办卡老年人最大化分流。

　　二是延时服务。将正常上班时间8点30分提前到7点30分，中午正常办公，工作人员实行轮流就餐制，歇人不歇岗。

　　三是分段节流。打破办卡老年人在办理窗口集中等候的原有模式，实行3级分流制，即窗口前、休息室、大厅外，真正做到健康有距离、安全有保障。

　　四是强化疏导。在每个分流点都有公交公司工作人员分兵把守，引导老年人有序办理业务。

　　五是优质服务。在服务中，工作人员认真、耐心回答相关咨询，搀扶行动不便的老人。

　　“来的路上，心里没个底，担心像以前那样，大家都拥在窗口前办理，多叫人担心啊！可是没有想到，公交公司这么有办法，服务还好，真是真心关爱老年人！”在大厅外排队等候的李大爷高兴地说。(郑志民)