为有力推进高速公路运营服务质量提升，切实履行监管职责，秉承执法与服务相结合理念，2025年11至12月，省交通执法局对全省高速公路开展2025年度运营服务质量集中评价工作。
精心谋划，组建精干队伍
根据省交通执法局工作统一部署，本次集中评价工作由主管领导带队，由局质监处牵头，会同应急处、路政处、质监分局和各辖区执法分局，抽调能力强、素质高、作风硬的执法骨干，历时36天，整体行程共计7600多公里。
评价范围包括7家高速公路运营单位，达到全省运营主体全覆盖。工作组深入养护工区、收费站和服务区，实地查看中、长隧道和大、特大桥，抽查路段680公里。
细化量化，标准统一规范
本次集中评价工作从多层面、多维度、多专业对全省高速公路各运营单位的运营服务质量进行了一次较系统的摸底，评价内容涵盖公路设施养护管理、除雪防滑、机电系统运维等七个方面。
时间紧，任务重。评价工作组科学制定具体实施方案，明确工作目标，评价内容对标国家及行业规范标准，采取表格化、清单制，并统筹规划人员车辆、路线方案、工作流程等细节。出发前，召开专题调度会，明确工作指引，统一评价尺度和评分口径，加深各组人员对评价标准、流程、方式的理解，为运营服务质量评价工作奠定坚实基础，确保本次集中评价工作顺利开展。
风雪兼程，务求实干高效
工作组会同分局组成7个工作小组，实施运营服务质量评价工作。各小组严格执行实施方案，实地查看路基路面、边坡桥隧、交安设施状况，了解除雪材料储备、设备运行情况，现场查阅文档资料，查看监控录像，机电设备抽查测试。隆冬季节，适逢风雪，各小组克服困难，白天现场巡查、评价反馈，晚上梳理问题意见建议，务求工作实效，在保障安全的前提下及时调整优化行程路线，确保评价工作进度。工作期间，各小组坚持“到现场、讲证据，有问题，存照片”，整个评价过程客观、真实。
以评促改，推进运营高质量发展
评价反馈是运营服务质量评价工作的关键环节。截至12月17日，本次集中评价工作，共组织召开高速公路评价反馈会11场，提出建议87条。各运营单位明确表态，对反馈的问题全面接受，对能及时整改的立即实施；对重大项目统筹规划，研究部署。通过评价反馈，推进全省高速公路各运营公司从“被动整改”向“主动提升”转变，形成“评价－反馈－整改－提升”的良性闭合循环。
本次高速公路运营服务质量集中评价工作，既全面总结了现阶段运营服务的成效与亮点，也精准识别了存在的问题与不足。下一步，省交通执法局将紧盯问题整改，狠抓长效管理，完善评价考核机制，坚持执法与服务并重，持续推动全省高速公路运营服务高质量发展，为公众出行提供更坚实的保障。
来源：省交通执法局交通质量执法监督处
作者：徐磊
初审：徐衍生 赵悦彤 张欣 王平平
复审：华楠 刘健
终审：毕克安
