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已经联系用户，经过查询通行记录，核实到有一笔120.15元应向用户退回，已经在走退费流程，已告知用户耐心等待。由于咨询电话量过多，会出现占线的情况，我们正在积极改进，尽量减少此类问题出现，已向用户解释清楚，用户满意。
