吉林省高速公路集团有限公司接到厅网站信息留言后立即转办给集团运营事业部，运营事业部接到转办单后，及时联系客户并了解情况，根据部路网中心ETC运营服务规则“客户优先”的投诉处理原则，为客户完成了注销。运营事业部已要求吉林省发行方保证座席人数，确保客户电话能够实时接通和反映问题。并且告知客户可以通过吉林0431-96122、吉通小程序、兆海金服、吉林高速ETC公众号进行查询、咨询和办理注销业务。客户对于此种情况表示理解和满意。
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